Managed hosting door True

Van Vliet: Tijd voor een andere ambtenaar

 

Je zou denken dat door al die investeringen in de elektronische overheid de dienstverlening steeds efficiënter en goedkoper gaat worden. Niets is echter minder waar.

Uit diverse onderzoeken en recente publicaties blijkt dat de gemeentelijke dienstverlening ieder jaar duurder wordt. Dat belooft wat wanneer de gemeenten in 2015 echt het eerste loket zijn voor alle overheidsdiensten.

Ook zou je denken dat het wel goed komt met die elektronische overheid vanwege de steeds weer uitdijende uitvoeringsorganisatie ICTU. Alleen slaat de twijfel toe wanneer je leest dat de helft van het personeelsbestand uit externen bestaat.

Leuk al die ict-projecten die inhuurkrachten trekken. Het ziet er allemaal prachtig en klantgericht uit. Maar zodra je als inwoner via andere kanalen de overheid benadert, loop je een grote kans te stuiten op een apparaat dat niet klantgericht en efficiënt is. "Tja, dat is niet van ons, dat heeft een externe bedacht", luidt dan de reactie.

De kwaliteitsmodellen van de overheid zijn erop gericht om het bestaande steeds te verbeteren. De prestatie van gisteren is maatgevend voor de verbetering van morgen. Door deze interne gerichtheid blijft een stevige trendbreuk uit. Het werkt hetzelfde als met autorijden: kijk je in je achteruitkijkspiegel dan kun je niet tegelijkertijd een haakse bocht maken zonder brokken te maken.

Ik pleit voor een integrale en multidisciplinaire aanpak bij de projecten rond elektronische communicatie en dienstverlening, zodat die projecten ook beklijven in het ambtelijk apparaat. Daarbij hoort ook de werving van nieuwe ambtenaren. Ambtenaren die de juridische kant van hun werk niet zien als een beperking, maar een uitdaging om de grenzen op te zoeken van de mogelijkheden. Blijft zo'n integrale aanpak van de e-overheid uit, en komen er geen nieuwe mensen bij die zo'n aanpak uitvoeren (of dat bestaande medewerkers erin worden getraind), dan blijft het water naar de zee dragen.

Nadat het programmabureau ‘Andere Overheid' is stukgelopen op de weerbarstigheid van de departementen, wordt het nu tijd voor het programma ‘De Andere Ambtenaar'.

Robert van Vliet is adviseur e-overheid.

Dit artikel is afkomstig van Computable.nl (https://www.computable.nl/artikel/2660531). © Jaarbeurs IT Media.

?


Lees meer over


 

Reacties

De andere ambtenaar is geen ambtenaar want die is anders georganiseerd. De wijze waarop ge(be)stuurd word maakt de ambtenaar. Verantwoordelijkheid nemen en daadwerkelijk sturen in plaats van verantwoordelijkheid verschuiven bij voorkeur naar externe partijen van naam en prijs. Combineer dit met extreem doorgevoerde bescherming van arbeidpositie en maak een ambtenaar die niet meer voor of achteruit wil. Behalve naar huis natuurlijk maar dan wel op kosten van de baas.

Dus geen tijd voor een nieuwe ambtenaar maar tijd voor nieuw bestuur. Die ambtenaar volgt vanzelf. Ambtenaar 2.0

Mijn mening!!

Het is een samenloop van omstandigheden en de eerste fout die gemaakt wordt is om een van de oorzaken "volledig" aan te pakken en niet al de oorzaken tot een bepaald niveau en stap voor stap naar een hoger niveau te gaan.

Een aantal oorzaken zijn:
Beperkte visie.
Kwaliteit eigen personeel.
Kortzichtige inzet van externen.
Werkprocessen en projectprocessen zijn sterk verouderd.
Geen besef van veranderende omgeving / complexiteit / noodzaak.
De ruimte die er is om niet verantwoordelijk te zijn.
Cultuur.

Maar goed, dat is mijn mening!!!

Vanuit de gehandicaptenorganisaties merken we dat een integrale aanpak waarbij ook gedacht wordt aan achhterblijvers geheel ontbreekt. Getuige ook onze petitie e-overheid voor iedereen en onze strijd deze week om in de Kamer bij de behandeling van het Electronisch Patienten Dossier wederom een integrale aanpak te bepleiten. Of de EPD-software zonder muis is te bedienen en hoe mensen zonder internettoegang in de - volgens de overheid zelf bepleite multi-channel benadering - een gelijkwaardig kanaal wordt geboden wordt zoals bij alle e-overheidsvraagstukken structureel doodgezwegen.

Roel van Houten

Vacatures

Stuur door

Stuur dit artikel door

Je naam ontbreekt
Je e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×