Juryrapport: Online aangifte Belastingdienst

In 2015 heeft de Belastingdienst op grote schaal de online aangifte geïntroduceerd met daarbij voor de burger de extra faciliteit van de VIA (de vooraf ingevulde aangifte). Daarmee maakt de Belastingdienst het de burger ‘nog gemakkelijker’ in lijn met haar slogan: 'leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker.'

Hiermee heeft de Belastingdienst een nieuwe generieke IT-voorziening gerealiseerd, met meer functionaliteit, om complexe formulieren te maken. Kenmerkend zijn de vele rubrieken die moeten worden (voor-)ingevuld, de tussentijdse opslag van gegevens en de hoeveelheid ingewikkelde fiscale- en rekenregels. Naast het voordeel voor de Belastingdienst, met de kortere doorlooptijd en lagere kosten voor het ontwikkelen en aanpassen van complexe formulieren, is er vooral veel voordeel voor de burger, de gebruiker: ‘het doen van de aangifte wordt namelijk aanzienlijk eenvoudiger!’

Volgens directeur-generaal Belastingdienst, Peter Veld, in een interview met GOV magazine zal verdere digitalisering aan de voorkant – met controle van informatie vooraf – moeten bijdragen aan de beoogde vereenvoudiging. ‘Veld kijkt al verder: voor 60 procent van de burgers is straks de VIA compleet. Dan zou het mooi zijn als die via de smartphone hun aanslag kunnen bevestigen en via de iDEAL-knop kunnen betalen. Die kant gaat het op, is de overtuiging van Veld. Als je het aantal interacties kunt verminderen is dat voor de burger én voor de Belastingdienst aantrekkelijk.’

Juryoordeel

Bij de proef in 2014 waardeerden de gebruikers de online aangifte met een 8,1 (op een schaal van 1 tot 10). Vooral het snel, je hoeft zelf alleen nog te controleren of de gegevens kloppen en of er nog aanvullingen nodig zijn, en gemakkelijk aangifte doen zijn de belangrijkste redenen voor deze hoge score. Gemak wordt vooral bereikt door aan te sluiten bij de  belevingswereld van de gebruiker, ofwel het is een persoonlijk portaal geworden dat je via DigiD benadert. Fiscale kennis is niet nodig en uitzoekwerk overbodig. Het programma bepaalt zelf op basis van antwoorden van de gebruiker op vragen over zijn situatie of gegevens in box 1 of 3 vallen. Die toegevoegde waarde voor gebruikers is een van de redenen waarom dit project volgens de jury een nominatie verdient.