Managed hosting door True

Bottom-up naar zaakgericht werken

Computable Awards 2014

Genomineerd voor Partner van het jaar

 

Het gemeentehuis van Hengelo Overijssel

Gemeente Hengelo, Microsoft Dynamics CRM, PerfectView en QNH hebben samen het project ‘Bottom-up naar zaakgericht werken’ gedaan.

Hengelo heeft de stap naar één zaaksysteem op onorthodoxe wijze gezet, namelijk bottom-up. De gemeente werkt nu volledig digitaal en zaakgericht. En het zaaksysteem Iris is tot tevredenheid gemeentebreed geïmplementeerd. De aanleiding om helemaal op digitaal en zaakgericht werken over te gaan, was het feit dat de gebruikte ict-toepassingen op de grenzen van hun mogelijkheden gestuit waren. En dat men in het toekomstige stadskantoor flexibel wilde gaan werken, bleek nog een extra impuls voor verandering. Gewoonlijk komt de opdracht voor zo’n ingrijpende operatie van de directie. In Hengelo ging dat echter anders: medewerkers vanuit verschillende afdelingen, gingen zelf aan de slag om zaakgericht werken te implementeren. Daarbij was er uiteraard wel afstemming met en ook backing van het management, maar het hele proces verliep op een natuurlijke wijze bottom-up.

Het bleek dat de ict-systemen die de gemeente gebruikte niet geschikt waren voor zaakgericht werken. Dit werd duidelijk nadat er een nieuwe domeinarchitectuur was opgesteld. Uiteindelijk koos Hengelo voor PerfectView en QNH die een geïntegreerde oplossing aanboden op een Microsoft-gebaseerd platform dat zowel klant- als zaakgericht is en niet documentgericht.

Terug naar de partnerprojecten.

Dit artikel is afkomstig van Computable.nl (https://www.computable.nl/artikel/5092114). © Jaarbeurs IT Media.

Stuur door

Stuur dit artikel door

Je naam ontbreekt
Je e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×