Met de functionaliteit kunnen bedrijven hun klanten AI-gestuurde service op maat bieden zonder de ergernis en ongewenste zoekresultaten als gevolg van ongestructureerde navigatie. Bedrijven bieden hun klanten vaak een aantal online zelfbedieningsopties in de hoop dat ze daarmee een kostbaar telefoontje naar een contact center kunnen voorkomen. Maar veel relevante informatie en vervolgacties staan vaak zo over de website verspreidt, dat de gebruiker in een doolhof van opties en mogelijkheden belandt.
Pega Self-Service Advisor maakt gebruik van Pega’s ‘artificial intelligence engine’ die de gebruiker alleen de informatie toont die hij op een bepaald moment nodig heeft door een analyse te maken van de zoekgeschiedenis en actuele site bezoeken. Gebruikers kunnen simpelweg op een Help-button klikken op een willekeurige web- of mobiele pagina en krijgen vervolgens een dynamisch schermoverzicht met aangepaste links en acties. Contextuele data worden vanuit de verschillende site-onderdelen verzameld en in één overzichtsscherm getoond. Klanten kunnen deze informatie vervolgens bekijken en direct actie ondernemen, zoals een rekening betalen, een product kopen of een bestelling aanpassen, allemaal zonder de pagina te hoeven verlaten.
Computable.nl over Pegasystems
Pegasystems neemt Qurious.io over
Pega X-Ray Vision: nieuwe RPA-tool met zelfherstellend vermogen
Onderzoek Pega: Coronacrisis vergroot urgentie voor digitale transformatie
Microsoft versterkt rpa-portfolio met Softomotive
Pegasystems werpt zich op unified messaging
First Consulting neemt Smartrules over
Pegasystems komt met low-code dashboard
Pega koppelt klantenservice, Facebook en Twitter
Pegasystems neemt In The Chat over
Nutanix, Avi Networks, Pegasystems, Consolit verhuizen