Rijksuniversiteit Groningen (RUG) stapt komend voorjaar alsnog over op de e-mailomgeving Sun Communications Suite van leverancier Sun Microsystems. Een eerdere poging halverwege september 2009 draaide uit op een mislukking. Circa 25.000 studenten en achtduizend medewerkers van de universiteit waren hierdoor zo'n twee weken onbereikbaar. Dit probleem werd opgelost door de oude e-mailomgeving terug te plaatsen.
De ict-afdeling van de universiteit meent dat de schuld van de mislukking niet bij haar lag. 'Wij vinden dat wij er van uit mochten gaan dat de keuzes van commerciële partijen deugden', zegt directeur Cees Sterks van het universitaire Centrum voor Informatietechnologie. Een onderzoek naar het e-maildrama door de Wetenschappelijke Technische Raad van Surf wijst uit dat er geen hoofdoorzaak van de problemen is aan te wijzen.
Het uitvallen van de e-mailomgeving hing volgens Surf samen met een inefficiënt beheer van de geheugenruimte, dat traagheid van het systeem veroorzaakte. Patches die dit probleem moesten oplossen bleken fataal. Data raakten corrupt en de e-mailomgeving viel uit. Door tijdsdruk waren de universitaire ict'ers niet toegekomen aan het testen van de nieuwe mailomgeving. 'Het rapport zegt ook dat een belastingstest de fout vermoedelijk niet had laten zien', verdedigt Sterks zijn mensen.
De kosten van de mislukte implementatie van de e-mailomgeving komen volledig voor rekening van de universiteit. Leverancier Sun wilde alleen meewerken aan een extern onderzoek naar de oorzaak van de mailstoring als de uitkomsten van dat onderzoek niet tegen het bedrijf konden worden gebruikt. Met het tekenen van een verklaring met die strekking door het college van bestuur was een eventuele schadeclaim direct van de baan.
E-mail problemen oplossen met andere techniek (Sun was toch al ondergegaan?) of de nieuwste versies is achterhaald en leidt tot meer ellende. Verbetering zit in mentaliteitsverandering en beleidsregels. Trainingen/workshops zijn beschikbaar (evenals getuigen/referenties).
Ik ken bedrijven die binnen een half jaar alweer van dit systeem afstapten.
"Leverancier Sun wilde alleen meewerken aan een extern onderzoek naar de oorzaak van de mailstoring als de uitkomsten van dat onderzoek niet tegen het bedrijf konden worden gebruikt."
Hoe is dit anders dan chantage?
Heel droevig. Het komt zo vaak voor dat een leverancier z'n verantwoordelijkheid niet kent en erkent!
Lees ook
Bossers & Cnossen wint aanbesteding RUG
Sun: 'Universiteit zelf debet aan mailstoring'
Universiteit levert onbestelde e-mail af
Universiteit zet oude mailserver terug
E-mail universiteit volledig uit de lucht
Universiteit Groningen patcht webmailsoftware
Webmail universiteit Groningen hapert in IE8