Chemieconcern DSM besteedt het werkplekbeheer uit aan ict-dienstverlener Wipro. Het contract heeft een looptijd van vijf jaar en omvat het beheer van ongeveer twintigduizend werkplekken wereldwijd. De contractwaarde van de overeenkomst is niet bekendgemaakt. Het is voor de van oorsprong Indiase dienstverlener het eerste grote werkplekbeheercontract voor een Nederlandse multinational.
Afgezien van enkele contracten met kleine dienstverleners was het werkplekbeheer voor ongeveer 90 procent in handen van de eigen ict-afdeling van DSM. Volgens Timo Fine, manager Wipro-Benelux bespaart het chemieconcern de komende jaren fors op de kosten voor werkplekbeheer.
Wipro levert Liveworkplace, een op Microsoft gebaseerde werkplekomgeving die onder andere beheert wordt vanuit Intune, SCOM en SCCM van die leverancier. Volgens de ict-dienstverlener krijgt DSM de beschikking over next generation werplektechnologie, waaronder predictive analytics, automatisering, zelfondersteuning, automatisch herstel, multi-channel ondersteuning en eindgebruikersbeheer. Vanaf 1 augustus 2015 is de transitie afgerond en valt de werkplekomgeving onder volledige verantwoordelijkheid van de dienstverlener.
Arie van der Hoek, senior director IT Shared services bij DSM: ‘We verplaatsen steeds meer van onze data en applicaties naar de cloud, en daar maakt een lean werkplekinfrastructuur een cruciaal onderdeel van uit. Met de keuze voor Liveworkplace zetten we een grote stap richting onze ambitie om een internet centric architectuur te creëren.’
Opnieuw uitbesteden
DSM besteedde in het verleden het werkpekenbeheer eerder uit aan externe dienstverleners. Maar in 2008 verlengde het een contract met Getronics niet omdat de voorwaarden voor een nieuwe overeenkomst te ver uiteen lagen. Nadat een contract met EDS uit 2008 afliep, besloot het concern om het werkplekbeheer in eigen hand te nemen. Daar komt het nu weer op terug.
Nederlandse multinationals
De overeenkomst met DSM is de eerste grote werkplekbeheer-overeenkomst voor Wipro in Nederland. Het bedrijf is ook actief voor andere Nederlandse multinationals. Zo levert het app-development en beheer voor Philips, ondersteunt het procestechnologie van Shell, beheert het servers en de basis van SAP-systemen van Akzo Nobel en beheert het het erp-pakket Oracle Retail voor supermarkconcern Ahold. Bij de Nederlandse tak van Wipro werken 370 mensen.
Bijzonder dat een bedrijf als DSM, waar de werkplek van groot belang is voor het functioneren van haar bedrijfsprocessen, haar gebruikers en klant tevredenheid, deze overdraagt aan een partij die geen enkele werkplek in Nederland beheert en ook geen aan gelijkwaardige DSM referenten beschikbaar heeft in Europa.
Om dan te gaan naar een partij die beperkt verstand heeft van infra beheer en nog minder van eind gebruiker IT & in een domein waarbij global sourcing niet de benefits oplevert die je ziet in applicatie ontwikkeling, is wel een bijzondere. Zeker als er partijen die wel degelijk goed zijn in de werkplek, worden uitgekwalificeerd zoals HP, TSI en Atos.
Natuurlijk zal DSM aangeven dat Nederland maar een onderdeel is van het grote DSM en dat men zeker landen als Brazilië en China niet mag vergeten & dat innovatie cruciaal is in de werkplek. Maar juist daar geld de regel: the proof is in the eating of the pudding.
Het zal toch niet waar zijn dat een IT adviseur zoveel invloed heeft gehad & dat de verhalen uit India zo ongelooflijk mooi waren, dat met mij velen anderen benieuwd zijn hoe deze vlag er voor hangt over een jaar. Laten we hopen dat ze elkaar de hand geven en nog steeds blij zijn.
Hopelijk komen de Computable dan terug met een verhaal over “een jaar na dato”
Volslagen met CoA eens. Lijkt nergens op, weer een voorbeeld dat DSM werkgelegenheid aan Nederland onttrekt.
Eerst EDS, toen Getronics nu Wipro. Blijkbaar de eerste 2 keer niet gelukt, waarom zou het de derde keer wel lukken. Het Triple A project zat er nog tussen maar heeft alleen maar geld gekost en niets opgeleverd. DSM haalt weer hoogwaardig werk weg uit Nederland. Ben benieuwd of de eindgebruikers blij zijn met de performance van Wipro
Philips heeft IT uitbesteed aan Indier Wipro, DSM doet het… etc.
Meeste Indiers waar ik mee heb samengewerkt hebben er de ballen verstand van, maar natuurlijk ze zijn stukken goedkoper. CEOs/CIOs zouden verplicht aansprakelijk gesteld moeten worden voor deze mislukte off shore praktijken. Deze Ivoren toren kantoorknuppels maken niet alleen de Europese IT markt kapot, maar ook de toekomst van onze kinderen (weinig arbeidsperspectief in de toekomst doordat werkt wegvloeit naar offshore). Uiteindelik worden de KPIs toch niet behaald, maar dan is de schade al onherstelbaar doordat kennis/kunde al buiten Europa is weggevloeid.
Philips heeft IT uitbesteed aan Indier Wipro, DSM doet het… etc.
Meeste Indiers waar ik mee heb samengewerkt hebben er de ballen verstand van, maar natuurlijk ze zijn stukken goedkoper. CEOs/CIOs zouden verplicht aansprakelijk gesteld moeten worden voor deze mislukte off shore praktijken. Deze Ivoren toren kantoorknuppels maken niet alleen de Europese IT markt kapot, maar ook de toekomst van onze kinderen (weinig arbeidsperspectief in de toekomst doordat werkt wegvloeit naar offshore). Uiteindelik worden de KPIs toch niet behaald, maar dan is de schade al onherstelbaar doordat kennis/kunde al buiten Europa is weggevloeid.