Software-adviesbureau Capterra vroeg ruim tweeduizend senior managers, bedrijfsleiders en eigenaren van mkb-organisaties naar hun ervaringen tijdens de coronacrisis. Bijna de helft (48 procent) van hen moest halsoverkop software installeren om hun bedrijf draaiende te houden tijdens de crisis. Velen waren daar slecht op voorbereid.
Herstel van processen
Van de Nederlandse bedrijven die aan het onderzoek deelnamen, had minder dan de helft (47 procent) een continuïteitsplan klaarliggen. Zo’n plan beschrijft hoe je het herstel van het volledige bedrijfsproces moet aanpakken. Het betreft een plan voor onder meer de werkruimten, telefoons, werkstations, servers, applicaties en netwerkverbindingen.
36 procent van de ondernemingen had geen enkel continuïteitsplan voorhanden en zeventien procent wist dit niet zeker. Volgens Capterra kan het ontbreken van zo’n plan leiden tot grote verliezen en zelfs bedrijfssluiting. De onderzoekers bestempelen de coronapandemie als een onvoorspelbare crisis waarin zo’n plan belangrijk is.
Prioriteiten
Veel bedrijven moesten tijdens de crisis in korte tijd belangrijke beslissingen nemen en hielden daarbij geen rekening met de lange termijn. Dit betekent onder meer dat er weinig prioriteit is om de bedrijfsvoering verder te digitaliseren. Ongeveer een derde van de Nederlandse respondenten geeft aan dat aanpassing van de bedrijfsvoering voor digitaal zakendoen niet belangrijk is of dat ze daar neutraal tegenover staan. In Duitsland, Australië, Frankrijk en Italië ligt dit aandeel nog hoger.
Wat nu wel prioriteit heeft, is het behoud van productiviteit van medewerkers en het behoud van klanten. In Nederland vindt ruim driekwart dit in meer of mindere mate belangrijk. Deze prioriteit zie je ook terug in het soort software dat bedrijven tijdens de coronacrisis aanschaften: vooral remote desktop software (54 procent), videoconferencing software (36 procent), chat-software (34 procent) en samenwerkingssoftware (28 procent).
Capterra is onderdeel van marktonderzoeksbureau Gartner.
Reacties
We hebben het hier dus over IT Business Continuity Management vanuit ASL, ITIL, BISL, etc.
Dat hoort dus onderdeel te zijn van integraal Business Risks Management en Crisis Management.
Dat zowel overheid als bedrijfsleven - ondanks wetgeving - al jaren op alle fronten tekort schieten is genoegzaam bekend.
De constateringen van Capterra zijn dan ook geen nieuws.
Oorzaken en consequenties blijven echter onbenoemd.
P.J. Westerhof,
De meeste MKB bedrijven hebben niet zo'n goed ontwikkeld continuïteitsplan, zeker niet over de lijnen van ASL, BiSL & ITIL omdat ze simpelweg het personeel er niet voor hebben. Eén van de risico's waar meeste plannen trouwens ook geen rekening mee houden is een plotseling gebrek aan gekwalificeerd personeel, een les die geleerd werd met 9-11 toen er vanuit de hele wereld personeel ingevlogen moest worden. Het verhaal van Capterra is dus nogal eenzijdig maar dat zal wel komen omdat ze een makelaar in software zijn.
Vreemd om niet te noemen dat het de bijkans willekeurige maar draconische overheidsmaatregelen zijn waar vooral het MKB machteloos tegenover staat. Dat betrof dus niet de pandemie.