Enreach koopt klantcontactsoftware-bedrijf Herobase

Klantenservice

Enreach, leverancier van unified communications (uc) uit Almere, neemt de Deense softwarespecialist op het gebied van cloud-contactcenters HeroBase over. Investeringsmaatschappij Waterland ondersteunt Enreach bij de aankoop. Hoeveel geld er met de overname gemoeid is, is niet bekend.

HeroBase is in 2016 opgericht. Het bedrijf voegde marketingautomatiseringstools toe aan zijn portfolio met de overname van CampaignOne in 2018 en betrad hiermee zowel de Zweedse als de Finse markt. Bij het bedrijf werken zo’n veertig mensen. HeroBase verkocht zijn eigen software, Hero Outbound, naar eigen zeggen aan meer dan 175 klanten in acht landen en verwerkt meer dan 250 miljoen oproepen per jaar. De onderneming blijft onafhankelijk opereren en behoudt het kantoor in Kopenhagen. Ook ceo Casper Langhoff blijft aan.

Enreach, voorheen Within Reach, is het moederbedrijf van onder meer Voiceworks, Eazit en i4IP. De onderneming wil met de overname haar positie op het gebied van cloudsoftware voor klantenservices en haar aanwezigheid in Scandinavië vergroten. 

Overnamestrategie

Stijn Nijhuis, ceo van Enreach, geeft aan dat de overname van HeroBase past binnen de buy-and-build-strategie om één van Europa’s marktleiders te worden op het gebied van unified communications.

‘Om een volledig cloud contact center-aanbod te kunnen aanbieden, kwamen we tot de conclusie dat het toevoegen van HeroBase perfect aansloot op onze laatste overname uit 2019 van Masvoz uit Barcelona.'
Het Spaanse bedrijf heeft een productportfolio met onder andere een cloud-contactcenter, cloud-PBX, telefonie, interactive voice response en api's. Masvoz verkoopt deze oplossingen op abonnementenbasis (een as-a-service-model). Beide overgenomen bedrijven bieden volgens Nijhuis een onestopshop voor cloud-contactcenter-oplossingen voor klanten van Enreach.

x

Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn:

Dit artikel delen:

Uw reactie

LET OP: U bent niet ingelogd. U kunt als gast reageren maar dan wordt uw reactie pas zichtbaar na goedkeuring door de redactie. Om uw reactie direct geplaatst te krijgen moet u eerst rechtsboven inloggen of u registreren

Vul uw naam in
Vult u een geldig e-mailadres in
Vult u een reactie in
Jaarbeurs b.v. gaat zorgvuldig en veilig om met uw persoonsgegevens. Meer informatie over hoe we omgaan met je data lees je in het privacybeleid
Als u een reactie wilt plaatsen moet u akkoord gaan met de voorwaarden

Stuur dit artikel door

Uw naam ontbreekt
Uw e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×
article 2020-09-07T10:04:00.000Z Christel Dieleman
Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.