Microsoft Dynamics CRM 2011 is opgebouwd volgens een rolgebaseerd ontwerp. Gebruikers hebben aan de hand van hun functie bepaalde gebruikersprofielen en rechten. Voorbeelden van rollen zijn: medewerker verkoop, marketing of klantenservice.
Microsoft CRM productdirecteur Bill Patterson claimt dat de nieuwe crm-software verbeterde functionaliteiten heeft voor de analyse van klantgegevens. De software integreert in Microsoft's systeem voor informatie-uitwisseling Sharepoint en besturingssysteem voor cloud computing Azure. Daarnaast moet de webversie de implementatietijd versnellen, aldus Patterson.
Om de gebruiksvriendelijkheid van de software te verbeteren zijn beeldelementen uit email-programma Outlook gebruikt.
Office 365
Het crm-pakket wordt op termijn toegevoegd aan Microsoft Office 365. Wanneer de crm-software wordt toegevoegd aan die bundeling van webversies van Microsoft's kantoorsoftware en email-programma's, is nog niet bekend.
Microsoft is gemeten naar de omzet de vierde grootste crm-leverancier. De leverancier biedt klanten die overstappen van de concurrerende leveranciers Oracle en Salesforce.com voor tweehonderd dollar aan aanvullende diensten, zoals hulp bij datamigratie en het aanpassen van de crm-software voor bedrijfsspecifieke toepassingen.
Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn: