Corona en werken op afstand hebben gevolgen voor ict-beheer, maar Jeffrey Hewitt, research vice president bij Gartner, stelt dat Covid-19 niet het enige is waar Infrastructure & Operations-medewerkers rekening mee moeten houden het komende jaar. Hij zet de belangrijkste trends op een rij.
De eerste noemt hij ‘Anywhere Operations’: ‘Naar schatting blijft 48 procent van de medewerkers van huis uit werken, ook na de pandemie. Terwijl dat voor corona op 30 procent lag. Dit betekent dat de ict-afdeling het mogelijk moet maken dat personeel van overal moet kunnen werken, dat klanten van overal de diensten moeten kunnen benaderen en dat beheer en invoering van bedijfsdiensten mogelijk moeten zijn via een gedistribueerde infrastructuur.’ Als bijkomend voordeel van een dergelijke opzet noemt Hewitt de kans om veel breder nieuw talent aan te trekken. ‘Je bent niet meer gebonden aan een specifieke geografische regio.’
Vervolgens: ‘Optimale Infrastructuur’. ‘We hebben een programmeerbare infrastructuur nodig die het mogelijk maakt om op het juiste moment op de juiste plaats het juiste werk te doen – dit is de kern van een optimale infrastructuur’, meent Hewitt. ‘Bij een optimale infrastructuur gaat het ook om datacenter- en edge-infrastructuur, die moeilijk te meten kan zijn en tot complexe implementaties kan leiden. Belangrijk is de juiste kostenafweging te maken bij aanschaf van tools in relatie tot het nut van een bepaalde infrastructuurimplementatie.’
Komen we bij ‘Operationele continuïteit’. In toenemende mate zal de werklast geografisch verspreide klanten en werknemers moeten ondersteunen. Als gevolg hiervan moeten de ict-diensten continu zijn, ongeacht externe factoren, met geautomatiseerde implementaties en minimaal onderhoud. Tegen 2025 zal 60 procent van de organisaties gebruik maken van automatiseringstools om nieuwe rekenhulpmiddelen in te zetten, de uitroltijd te verkorten en een grotere wendbaarheid te leveren.
‘Modernisering van kernprocessen’ is de vierde trend. Onderhoud van de kernactiviteiten is een doorlopend proces, geen eenmalig project. Organisaties zullen infrastructuren binnen en buiten de bedrijfsgrenzen moeten coördineren om de erfenis van de bestaande infrastructuur tot een minimum te beperken. ‘Organisaties moeten een moderniseringsplan uitvoeren met een realistische tijdslijn, die rekening houdt met verschuivende vaardigheidsvereisten’, aldus Hewitt.
Gedistributeerde cloud
Uiteraard kan ‘Gedistribueerde Cloud’ niet ontbreken. ‘Aangezien de gedistribueerde cloudmarkt momenteel onvolwassen is, kunnen de kosten hoog zijn en de implementatiemodellen complex. Organisaties zouden het nog steeds aan hun horizon moeten hebben als onderdeel van de toekomst van cloud computing, aangezien de meeste cloud service platforms in de komende vier jaar ten minste enkele gedistribueerde clouddiensten zullen aanbieden.’
‘Kritische Vaardigheden versus Kritische Rollen’. ‘I&O-vaardigheidsvereisten zullen blijven evolueren naarmate organisaties zich aanpassen aan nieuwe bedrijfsomgevingen. Er is een verschuiving in de focus van infrastructuurrollen naar collectieve, kritische vaardigheden. Dit daagt het traditionele ’territoriale’ denken uit om deel uit te maken van een specifiek infrastructuurteam en moedigt in plaats daarvan samenwerking aan.’
Hewitt raadt aan bij het aannemen van nieuwe mensen nu al rekening te houden met de fundamentele cultuurveranderingen die de genoemde trends met zich meebrengen.
