Slechts vier op de tien West-Europese bedrijven maakt gebruik van unified communications & collaboration (ucc)-diensten. Dat blijkt uit een internationaal onderzoek van Interoute en IDC naar het gebruik van deze technologie. Als belangrijkste reden wordt hiervoor de complexiteit van de technologie genoemd.
De onderzoekers stellen dat ucc een belangrijke rol speelt bij digitale transformatie. Zij voorzien in een geïntegreerde communicatieomgeving binnen een organisatie en verbeteren zo de klantervaring en de productiviteit. Bedrijven met de grootste kans op succes, zijn die ondernemingen die erin slagen digitale platforms te integreren in hun business. Medewerkers kunnen zo efficiënter werken en voor een betere klantinteractie zorgen.
‘Derde-platformtechnologieën zoals social, mobile, analytics en cloud, creëren mogelijkheden voor bedrijven om de volledige klantervaring te hernieuwen. Zij kunnen tegelijkertijd een hogere operationele efficiëntie bereiken door al hun communicatie te consolideren’, zegt Jason Andersson, analist bij IDC en auteur van het rapport.
