Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Computable Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Nieuwsbrief

Duitse SAP-gebruiker houdt oude contract

11 december 2008 - 15:44ActueelSoftware & DevelopmentSAP
Pim van der Beek
Pim van der Beek

SAP-gebruikers in Duitsland en Oostenrijk kunnen er voor kiezen hun huidige onderhoudscontract voort te zetten. In andere landen voerde SAP eenzijdig een duurder contract in. Dat is door wetgeving in Duitsland en Oostenrijk niet mogelijk.

De Duitse softwareleverancier SAP besloot in juli 2008 het onderhoudsprogramma voor software te standaardiseren. De drie verschillende overeenkomsten – Standard Support, Enterprise Support en Maxattention – werden vervangen door één standaard onderhoudscontract. Dat leidde vooral tot kritiek onder gebruikers die het laagste onderhoudstarief betaalden, omdat de uitgaven voor hen de komende vier jaar stijgen van jaarlijks 17 naar 22 procent van de licentiekosten.

Aanvankelijk wilde SAP deze wijziging wereldwijd invoeren. Maar het contractrecht in Duitsland en Oostenrijk staat eenzijdige tariefswijzigingen niet toe. Daarvoor is een nieuwe overeenkomst noodzakelijk.

Gebruikers van SAP-software in Duitsland en Oostenrijk hebben het nieuwe onderhoudscontract massaal afgewezen. Het softwarehuis heeft daarop besloten gebruik te maken van een clausule in de bestaande contracten die het mogelijk maakt de prijzen te indexeren. Daarmee krijgen gebruikers die de nieuwe overeenkomst niet zien zitten, toch te maken met een prijsverhoging.

Meten met twee maten

Volgens de Nederlandse vereniging van SAP-gebruikers meet de leverancier met twee maten. Zij vindt het onterecht dat gebruikers in Duitsland en Oostenrijk kunnen kiezen voor het oude contract, terwijl in Nederland alle contracten eenzijdig zijn aangepast.

Chief operation officer Pedro van der Werf van SAP Nederland zegt: "Het beeld ontstaat dat Duitse en Oostenrijkse klanten kunnen kiezen tussen het oude en het nieuwe contract. In werkelijkheid kiezen ze voor het oude onderhoudscontract mét prijsindexering, of een nieuw contract."

SAP wuift de kritiek van de gebruikersvereniging weg dat het hier om een ordinaire prijsverhoging zou gaan. Volgens de leverancier biedt het gestandaardiseerde onderhoudsmodel voordelen, waaronder ondersteuning buiten kantooruren, extra adviesdiensten en een lagere total cost of ownership (tco).

Voordelen

Volgens SAP valt de prijs van het geïndexeerde, oude contract in veel gevallen hoger uit dan het tarief dat op basis van het nieuwe contract moet worden betaald. Bovendien lopen klanten dan de voordelen mis die in het nieuwe onderhoudscontract worden geboden.

De vereniging van SAP-gebruikers vindt het onterecht dat klanten moeten betalen voor extra dienstverlening die zij niet nodig hebben.

Meer over

Softwarebeheer

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    Staat van Digitale Connectiviteit binnen de Bouw- en Installatiebranche 2025

    Digitale connectiviteit is de kern van veel processen in de bouw en volgens insiders van strategisch belang voor de toekomst van de sector. Waar sta jij?

    Computable.nl

    Design Sprints: 4 dagen van idee naar prototype

    Hoe zet je in vier dagen tijd een gevalideerd prototype neer met Design Sprints?

    Computable.nl

    Resultaatgericht Samenwerken (RGS).

    RGS is een gestructureerde methode die vastgoedprofessionals direct ondersteunt bij kwaliteitsverbetering, kostenefficiëntie en verduurzaming.

    Meer lezen

    Computable.nl
    ActueelSoftware & Development

    SAP verlengt softwareondersteuning

    Computable.nl
    ActueelData & AI

    SAP-gebruikers boos over onderhoudstarief

    Computable.nl
    ActueelInnovatie & Transformatie

    VNSG: SAP-gebruiker moet kennis delen

    Computable.nl
    ActueelData & AI

    SAP: zwaarste omstandigheden ooit

    Computable.nl
    ActueelGovernance & Privacy

    SAP: kredietcrisis remt upgrades niet

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Partnerartikel
    AdvertorialInnovatie & Transformatie

    Ontdek de toekomst van IT-support en m...

    Op 16 september 2025 vindt in de Jaarbeurs in Utrecht een gloednieuw event plaats dat volledig is gericht op IT-professionals:...

    Meer persberichten

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Abonneren Magazine
    • Cybersec e-Magazine
    • Topics

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs