Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Computable Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Nieuwsbrief

ING: mobiel bankieren wordt het vertrekpunt

09 november 2021 - 11:333 minuten leestijdActueelCloud & InfrastructuurAppleINGSwift
Pim van der Beek
Pim van der Beek

Klanten gebruiken de Mobiel Bankieren-app van ING, die precies tien jaar bestaat, inmiddels bijna net zo vaak als de website om bankzaken mee te regelen: 5,3 mobiele klanten versus 5,6 miljoen 'internetbankiers'. Dat blijkt uit onafhankelijk onderzoek onder ruim 1.500 Nederlanders en cijfers van de ING. Maartje Geven, ict-verantwoordelijke voor de digitale kanalen van de bank, vertelt hoe de app de sprong naar succes maakte.

Sinds 2011 heeft het regelen van bankzaken via de mobiele telefoon een vlucht genomen: van saldo checken en geld overmaken met de smartphone tot het regelen van vrijwel alle bankzaken (hypotheek, creditcard, beleggen) vanaf één apparaat dat in de broekzak past.

ING-manager Maartje Geven, verantwoordelijk voor de it achter de digitale kanalen van de bank, ziet een duidelijke verschuiving in het aantal contactmomenten van internetbankieren naar mobiel bankieren. ‘De komende jaren verwachten we dat de mobiele telefoon nog meer het vertrekpunt voor bankzaken wordt en dat de technische ontwikkelingen elkaar nog sneller opvolgen.’

Ze vertelt hoe ING telkens inspringt op klantbehoeften en markttrends en welke rol er is weggelegd voor engineers. Ze leidt een team van 150 engineers en zogenoemde customer journey experts verspreid zijn over vestigingen in Nederland, België en Duitsland. Het is een workforce die dagelijks bezig is met de app. Geven: ‘De engineers richten zich op de techniek achter onze digitale kanalen en de customer journey experts richten zich op de klantervaring.’

Het gaat om ontwikkelwerk voor de native app en de koppelingen met de back- en frontend. Om de online-afhandeling van bankzaken ‘schaalbaar’ te houden, is sprake van een ‘hybride stack’ die zowel inzetbaar is op de website als in de app, licht Geven toe.

Apple Pay

De app die geprogrammeerd is in Swift (ios) en Kotlin (Android), is op basis van klantfeedback en markttrends de afgelopen tien jaar enorm uitgebreid (zie infographic). Daarin zoeken de techneuten en customer journey experts de samenwerking op met de collega’s met de productkennis van de bank die bijvoorbeeld de stappen naar het afsluiten van een hypotheek perfect kennen. Vervolgens worden de features van de app elke twee weken verbeterd in sprints.

Om optimaal gebruik te kunnen maken van de nieuwe fysieke eigenschappen van toestellen wordt de code constant aangepast. Zo moesten bijvoorbeeld achttienjarigen tot voor kort nog naar een bankfiliaal om een rekening af te sluiten, maar kunnen ze zich nu identificeren via de app.

Sommige vernieuwingen komen regelrecht uit de koker van klanten. Bijvoorbeeld betalen via Apple Pay, de betaaldienst van Apple. ING was de eerste bank in Nederland die dat aanbood.

Toekomst

Aan een voorspelling over hoe de app er over tien jaar uitziet, durft Geven zich niet te wagen. In de nabije toekomst verwacht ze dat de app nog meer ‘service’ zal bieden. Klanten kunnen direct vanuit de app contact opnemen met de klantenservice bijvoorbeeld.

Geven denkt ook dat ING nog meer producten van de bank kan ontsluiten, zodat klanten met de app alle services en diensten van ING in de hand hebben. Een voorbeeld hiervan is dat klanten hun hypotheek of beleggingsportefeuille ook kunnen inzien via de app.

Ook zal de beschikbaarheid van ict-personeel ‘uitdagend’ zijn. Geven: ‘We zoeken mensen die specialist zijn op hun vakgebied maar ook buiten die expertise kunnen kijken. Onze engineers moeten samen kunnen werken met andere mensen in de bank.’ De bank heeft op dit moment zo’n 120 ict-vacatures.

Meer over

AppsDienstenSmartphones

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    Beveiliging begint bij de Server

    Waarom lifecycle-denken cruciaal is voor IT-security

    Computable.nl

    Bouw de AI-organisatie niet op los zand

    Wat is de afweging tussen zelf bouwen of het benutten van cloud?

    Computable.nl

    Slimme connectiviteit: de toekomst van bouwen

    Hoe stoom jij jouw organisatie in de bouw en installatie sector klaar voor de digitale toekomst?

    Meer lezen

    Filter
    OpinieCloud & Infrastructuur

    Ddos-aanvallen (en waarom L3-filtering niet optioneel is)

    Handen, samenwerken, fusie
    ActueelOverheid

    Meer regie en samenwerking bij digitalisering overheid

    ActueelGovernance & Privacy

    Microsoft: we zijn geen hulpsheriff

    ActueelCloud & Infrastructuur

    HPE-Juniper vormt blok tegen Cisco

    OpinieCloud & Infrastructuur

    Opkomst van soevereine clouds: stel dataportabiliteit centraal

    knop op toetsenbord met rolstoelsymbool
    ActueelOverheid

    Einde aan wildgroei van overheidswebsites

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Partnerartikel
    AdvertorialInnovatie & Transformatie

    Ontdek de toekomst van IT-support en m...

    Op 16 september 2025 vindt in de Jaarbeurs in Utrecht een gloednieuw event plaats dat volledig is gericht op IT-professionals:...

    Meer persberichten

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Abonneren Magazine
    • Cybersec e-Magazine
    • Topics

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs