Telefonieleverancier Alcatel en analistenbureau Andersen Consulting gaan de komende twee jaar samen aan de slag om oplossingen te maken voor customer relationship management.
De basis van de oplossingen vormt de bestaande Automatic Call Distributor van Alcatel. Dit gaat geïntegreerd worden met computer/telefonieversmelting, telefoongesprekbeheer van buiten een callcenter, opname van telefoongesprekken en software voor het beheren van de menskracht die op enig moment nodig is binnen een callcenter.
Andersen gaat voor Alcatel ook aan de slag om elektronische handel mogelijk te maken voor Alcatels verkoopkanalen. Het Internet wordt dan gebruikt voor directe toegang tot de productencatalogus, orderinvoer en andere handeling.
