Het Canadese netwerkbedrijf Nortel begeeft zich eveneens in het e-business strijdperk door de overname van customer relationship managementbedrijf Clarify. Nortel wil de kennis van Clarify gebruiken voor een nieuwe afdeling e-business.
Doel is om online klantengegevens te beheren en elektronische beurzen op te zetten voor in- en verkoop, samen met handelspartners en toeleveranciers. De topman van Clarify, Tong Zingale, gaat deze afdeling leiden. Nortel integreert zijn eigen ervaring met internet en contact-centers met die van de eveneens dit jaar overgenomen Perophonics, specialist in customer self service software. Andersen Consulting begeleidt het integratieproces.
