De gevestigde detailhandel wint vlot terrein in de e-handel: zij leert sneller over Internet dan de dotcom-bedrijven over de traditionele normen en waarden.
Dit blijkt uit onderzoek van Pricewaterhouse Coopers (PWC). Het management-adviesbureau ontdekte dat de traditionele bedrijven steeds sneller de mogelijkheden ontdekken om via Internet hun inkomsten te vergroten, terwijl de ‘nieuwe economie’-bedrijven zelden het belang inzien van een goedeafter-sales klantenservice.
Volgens PWC gaan veel dotcom-starters er in hun bedrijfsplan nog steeds van uit dat dergelijke diensten gemakkelijker uit te besteden zijn. De traditionele detailhandelaren hebben door hun jarenlange ervaring heel goed door dat een goede relatie met de klant van levensbelang kan zijn. Slechts 15 procent van de dotcoms is die mening toegedaan.
