De Amerikaanse CRM-leveranciers Broadvision en Chordiant Software hebben besloten de handen ineen te slaan en hun producten te integreren.
Daarmee moet volgens de partners een bedrijf ontstaan dat in staat is een snelle,real-time presentatie van klantgegevens te combineren met eenmulti-channel integratie en automatisering van het bedrijfsproces.
De Unified CRM Solution van Chordiant herkent klanten, beheert de kennisdomeinen die relevant zijn voor de relatie met leveranciers en biedt eensingle view van de klant, vanuit elke schakel in het bedrijfsproces. De software-oplossing ondersteunt een hele reeks communicatiekanalen, zoals Internet, mobiele apparaten, telefoon, fax en e-mail.
De One-to-one Internet-applicaties van Broadvision bieden mogelijkheden voor personalisatie, inhoudsbeheer, analyses en draadloze ondersteuning.
