De verkoop van mobiele CRM-software zal de komende jaren met sprongen toenemen naar 1,7 miljard dollar in 2005.
Dit is de verwachting van researchbureau Datamonitor. Op dit moment is de verkoop van mCRM-software nog goed voor 118 miljoen dollar per jaar. Met behulp van mCRM kunnen customer relationship management-functies op servers worden opgevraagd via mobiele apparatuur, waaronder notebooks. De software wordt onder meer geleverd door bedrijven als Siebel en PeopleSoft.
Volgens Datamonitor zal het gebruik van mCRM worden gestimuleerd door het steeds intensievere gebruiker van mobiele apparatuur en de toenemende bandbreedte van draadloze netwerken. Vooral bedrijven die afhankelijk zijn van mobiele dienstverlening, zullen in toenemende mate van mCRM gebruik maken. Ondanks de onstuimige groei, zal mCRM in 2005 nog slechts een fractie uitmaken van de totale CRM-markt. Volgens een recent rapport van Cahners InStat Group bedraagt de totale verkoop van CRM-software in 2005 30,6 miljard dollar, tegen 9,4 miljard dollar dit jaar.
