Daartoe hebben de Nederlandse mobiele dienstverlener Emexus en de Noorse crm-leverancier Superoffice een toepassing ontwikkeld.
Met deze 'SMS Messenger' is het mogelijk om uitgaande sms-berichten (short message service) direct in het crm-pakket van Superoffice op te stellen, te versturen en vast te leggen. Het is de eerste keer dat een sms-toepassing op deze manier wordt geïntegreerd in een customer relationship management-pakket (crm).
Met het crm-pakket van het Noorse Superoffice kunnen bedrijven hun klant-interacties beheren en aansturen. Van brief, e-mail, fax en telefonisch contact - en nu dus ook sms - tot en met de verwerking van orders en bevestiging van gemaakte afspraken.
De SMS Messenger-module is door Emexus geheel in Visual Basic ontwikkeld. Het is een volledig softwarematige oplossing, waarbij de berichten vanuit het crm-pakket via internet naar Emexus worden gestuurd. Dat bedrijf zorgt vervolgens voor de verdere afhandeling, waarbij de klant een maandelijkse abonnementsvergoeding betaalt, plus een klein bedrag per bericht.
Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn: