Microsoft heeft het spraakherkenningssoftware bedrijf Colloquis gekocht. De softwaregigant wil de technologie van Colloquis gebruiken om de service naar klanten te verbeteren.
Microsoft wil met de technologie van Colloquis Windows Live Service Agents creëren die met klanten moeten communiceren. Dit systeem geeft bellers de kans hun problemen in eigen woorden aan de bot te vertellen. Zo hoeven klanten niet te wachten op een telefoniste of een keuzemenu.
Het eerste deel van het Windows Live Service Agent wordt in de herfst gelanceerd en gaat deel uit maken van het supportprogramma voor de Xbox 360.
