Bay Networks, leverancier van communicatie- en netwerkprodukten, heeft een bedrijfssysteem van Astea aangekocht om zijn servicecentra in de wereld beter te kunnen aansturen.
Dat is nodig omdat het bedrijf een snelle groei doormaakt op de internetwerk-markt. De zogeheten Dispatch-1 software van Astea is geïnstalleerd in het hoofdkantoor van Bay Networks in Santa Clara (Californië), en in locaties in Billerica (Massachusetts), Japan, Australië en Frankrijk. Het bedrijf gebruikt de software om het reparatie- en serviceproces te bewaken en te besturen en om de voorraad op peil te houden. Zo zet Bay Networks Dispatch-1 in om aanvragen voor reserve-onderdelen te registreren, de levering te controleren, gebruikte produkten voor reparatie in te nemen en gerepareerde produkten te retourneren naar de distributiecentra.
