America Online, volgens eigen zeggen ’s werelds grootste aanbieder van online-diensten, moet zijn klanten miljoenen uren ’terugbetalen’.
Het concern telde in het verleden automatisch 15 seconden op bij iedere keer dat een klant verbonden was met de apparatuur van het bedrijf om vervolgens de verbindingstijd af te ronden naar de volgende hele minuut.
Deze praktijk werd al sinds 1991 toegepast. Advocaten van klanten hebben nu weten te bereiken dat de te veel betaalde tijd in een periode van vier maanden ’terugbetaald’ zal worden aan hun cliënten. Bovendien moet America Online voortaan meer details geven in zijn facturen en zal de aanbieder duidelijker moeten zijn over hoe een lidmaatschap te annuleren is.
