PTT Telecom trekt de komende jaren veel geld uit voor de versnelde ontwikkeling van nieuwe netwerken en produkten. In het eerste kwartaal van 1997 begint het met de aanleg van een atm-netwerk dat tussen de 600 en 700 miljoen gulden kost. Het huidige aantal telefooncentrales van 1300 wordt gehalveerd.
Klantgerichtheid wil het bedrijf ondermeer tonen door het aanbieden van telecom-pakketten. Veelbellers kunnen dan bijvoorbeeld kiezen voor een duurder abonnement met lagere kosten per tik dan bij een abonnement voor mensen die weinig telefoneren. Vanaf volgend jaar mei krijgt iedere klant een gratis elektronisch antwoordapparaat. Door het intikken van een sterretjescode kan hij devoicemailbox aan- of uitzetten en afluisteren.
