De algemeen heersende mening dat cruciale IT-systemen niet kunnen worden uitbesteed, spreken de onderzoekers van Nolan Norton Institute tegen. Zij hebben de succesfactoren van outsourcing geïnventariseerd. De resultaten zijn gebaseerd op de praktijkervaringen van klanten van CMG, CSC, Debis, EDS, Getronics, Hewlett-Packard, IBM, Origin en Roccade.
Selectieve outsourcing geniet steeds vaker de voorkeur boven uitbesteding van de gehele automatisering. Bedrijven maken een afweging welke diensten het beste intern, en welke het beste extern gerealiseerd kunnen worden. Wel waarschuwen de onderzoekers dat een te grote versnippering van leveranciers problemen met zich meeneemt ten aanzien van de aansturing. Ook bevelen zij aan om leveranciers de volledige verantwoordelijkheid te geven over de uitbestede dienst. Dit houdt in dat een leverancier zeggenschap moet krijgen over de te gebruiken infrastructuur en bijbehorende investeringsplannen.
Uit de praktijkgevallen blijkt ondermeer dat uitbesteding van het 'hart' van de IT-voorziening succesvol kan zijn. Wel eisen klanten harde garanties over de beschikbaarheid van bedrijfskritische systemen. Alleen het uitbesteden van toepassingen, die van directe invloed zijn op producten en diensten, blijft uit.
Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn: