Nederlandse bedrijven zijn steeds slechter telefonisch te bereiken. Dit blijkt uit een onderzoek van het Training en Adviescentrum Telecom (Tact), een kenniscentrum van PTT Telecom.
Men neemt de telefoon wel op, maar slechts 52 procent van de gevraagde personen of afdelingen blijkt daadwerkelijk bereikbaar. Collega’s die een gesprek beantwoorden kunnen de helft van de bellers niet verder helpen. De belofte om terug te bellen wordt in 25 procent van de gevallen niet nagekomen.
Een onderzoek van Quentel Services naar de telefonische bereikbaarheid geeft een identiek beeld. De onderzoekers van dit bedrijf concluderen dat de opgaande lijn die de telefonische bereikbaarheid van het Nederlandse bedrijfsleven in 1996 kende, tot stilstand is gekomen. Bij bedrijven die dagelijks honderd telefoontjes krijgen, mislukken er per jaar 7500 pogingen om iemand te bereiken.
