De Duitse erp-leverancier SAP kondigt een verregaand samenwerkingsverband aan met Speech Works International. Het bedrijf gaat spraakherkenningstechnologie integreren in de bedrijfsbrede erp-software R/3. Onderdeel van de overeenkomst is een investering van SAP in Speech Works. Om welk bedrag het gaat, is onbekend.
Volgens Stuart Patterson, directeur van Speech Works, is de overeenkomst typerend voor de verschuiving die momenteel in de erp-markt plaatsvindt. "Alle leveranciers van backoffice-software gaan steeds meer producten aanbieden voor het frontoffice, zoals toepassingen voor klantenservice, verkoop en ondersteuning."
Verder meldt hij dat samen met SAP gewerkt wordt aan een ‘dialoog’-module, een stuk software tussen een callcenter- en een R/3-systeem. De software haalt de antwoorden op gebruikersvragen uit R/3 en ‘vertelt’ de gebruiker via telefoonverbindingen het resultaat.
