Volgens Stuart Patterson, directeur van Speech Works, is de overeenkomst typerend voor de verschuiving die momenteel in de erp-markt plaatsvindt. "Alle leveranciers van backoffice-software gaan steeds meer producten aanbieden voor het frontoffice, zoals toepassingen voor klantenservice, verkoop en ondersteuning."
Verder meldt hij dat samen met SAP gewerkt wordt aan een 'dialoog'-module, een stuk software tussen een callcenter- en een R/3-systeem. De software haalt de antwoorden op gebruikersvragen uit R/3 en 'vertelt' de gebruiker via telefoonverbindingen het resultaat.
Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn: