Microsoft moet werken aan verbetering van zijn imago. Dat liet de tweede man van de onderneming Steve Ballmer in diverse interviews weten. Volgens Ballmer heeft Microsoft zich niet immoreel gedragen, maar krijgt het bedrijf meer macht toegedicht dan het werkelijk bezit.
En, zo vervolgt de topman, de perceptie is dat Microsoft deze macht misbruikt. De onderneming heeft zijn positie onvoldoende verduidelijkt, concludeert de tweede man achter Bill Gates.
De interviews maakten deel uit van een campagne om de standpunten van het bedrijf aan het publiek uit te leggen. Microsoft is in een juridische strijd verwikkeld met Justitie over de voorwaarde die de softwaremaker stelt aan de fabrikanten om de Explorer-browser te installeren willen ze in aanmerking te komen voor een Windows 95-licentie. Het is Ballmer niet ontgaan dat deze strijd Microsofts relaties met klanten schaadt. De vice-president zei dat de beleidsvoerders analyseren of Microsoft de cultuur binnen het bedrijf moet veranderen. De negatieve gevolgen van de rechtszaak voor Microsoft bestaan volgens Ballmer voornamelijk uit verbaal geweld. De financiële gevolgen zijn gering, hoewel het aandeel de laatste weken in waarde is gedaald.
