De arbeidsvoorwaarden en arbeidsomstandigheden in de Nederlandse callcenters zijn voor verbetering vatbaar. Dit meldt Dienstenbond CNV naar aanleiding van het onderzoeksrapport Werknemers aan de lijn. Op dit moment telt Nederland ongeveer drieduizend callcenters.
Bestuurder John Koudys van CNV Dienstenbond zegt dat het aantal tijdelijke contracten in deze sector zeer groot is. "Slechts 59 procent van de eigen medewerkers bij callcenters heeft een vast dienstverband." Het personeelsverloop is volgens Koudys groot. Het merendeel van de callcenters beschikt niet over een cao of ondernemingsraad.
