Toezichthouder Opta dreigt telecomaanbieders met een dwangsom als zij nummerportabiliteit niet goed regelen. Nummerportabiliteit, waarbij een klant zijn mobiele telefoonnummer behoudt als hij van aanbieder wisselt, is verplicht.
Toch ontvangt Opta veel klachten over trage afhandeling van verzoeken, ingewikkelde procedures en slechte voorlichting.
De telecomregulator eist nu dat een klant die voor een andere mobiele aanbieder kiest maar wel zijn nummer wil behouden, binnen drie dagen duidelijkheid krijgt over de afhandeling en de datum waarop het nummer via zijn nieuwe operator in gebruik komt. Als dit in 95 procent van de gevallen niet goed gaat, loopt de aanbieder kans een dwangsom te moeten betalen. Het gaat om bedragen van 75 duizend per maand voor de aanbieder die het nummer afstaat tot 250 duizend per maand voor de ‘ontvangende aanbieder’.
