It-managers: kwaliteit verbeteren via uitbesteding

Mercury Interactive, leverancier van software en diensten voor 'Business Technology Optimization' (BTO), heeft een grootschalig onderzoek gevoerd over de uitdagingen, prioriteiten en voordelen van it-uitbesteding in 2005.

Meer dan 750 Europese en Aziatische it-verantwoordelijken werden betrokken bij het onderzoek, dat in opdracht van Mercury door de Economist Intelligence Unit werd uitgevoerd. De enquête toont aan dat kostenbesparing een sleutelrol blijft spelen bij de beslissing om aan outsourcing te doen. Bijkomende vakkennis en het kunnen meten van de busines-waarde van it zijn echter ook strategische prioriteiten geworden. Over het algemeen zien bedrijven het verbeteren van de kwaliteit van hun it-infrastructuur als de voornaamste uitdaging, zo concludeert Mercury Interactive.
 
"De twee sleutelfactoren voor succesvolle outsourcing zijn ten eerste openheid en transparantie en ten tweede het vinden van een oplossing die aangepast kan worden aan de toekomstige noden van het bedrijf", zegt Gareth Lofthouse, European Director, Executive Services voor de Economist Intelligence Unit.
 
In de Benelux, meer nog dan op Europees vlak, worden het verbeteren van de kwaliteit van de it-infrastructuur, het meten van de business-waarde van it en het terugdringen van de kosten gezien als de voornaamste uitdagingen voor bedrijven in de komende twee jaar. De it-managers in de Benelux beschouwen kostenbesparing (63 procent) en het aantrekken van gespecialiseerde kennis (54 procent) als de belangrijkste voordelen die uitbesteding kan bieden.
 
De grootste vrees in verband met outsourcing is een achteruitgang van de servicekwaliteit (60 procent) en de afhankelijkheid van derden (50 procent). Opvallend is dat 47 procent van de respondenten in de Benelux aangaf bezorgd te zijn over de publieke weerstand die er bestaat tegen het offshoren van it-jobs . In europa ligt dit op 39 procent.
 

x

Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn:

Dit artikel delen:

Lees verder


Reacties

Logisch dat er sociale weerstand ontstaat tegen offshoring. Hebben vele multinationals eerst hun bedrijven opgebouwd binnen de westerse wereld, en grote winsten gemaakt. Worden de mensen die hier hard aan hebben meegewerkt, vervolgens op straat gekwakt.
Veelal wordt er ook nog van deze mensen gevraagd om werknemers uit de landen waarnaar er wordt ge-offshored in te werken, en om kennis te delen met diegenen die hun werk gaan overnemen. Iets wat in mijn ogen broodroof is. Vele jaren inzet en kennisopbouw wordt in een keer volledig afgebroken!
Vele multinationals die offshoring reeds hebben ingezet, zijn mijns inziens associaal bezig en zouden wat mij betreft Nederland moeten verlaten.
Ook onze staatskas gaat hierdoor veel inkomsten(loonbelastingen e.d.) missen, waar de staat uiteindelijk wel opdraait voor de opvang en begeleiding van veel nieuwe werkelozen.
De werknemers van deze bedrijven worden wellicht met een aardige regeling weg gewerkt. Maar het komt er toch op neer dat ze worden bedankt voor hun inzet en het samen opbouwen van vaak prachtige winstgevende bedrijven, maar nu moeten ze het zelf maar uitzoeken in het westen.
Veel Nederlandse multinationals hebben hun bestaan te danken aan de nederlandse maatschappij, zij dienen in deze dan ook hun verantwoordelijkheid te nemen. En niet nu het wat minder gaat in Nederland, dit land achter zich te laten. Zeker niet waneer blijkt dat zij met hun aktiviteiten toch nog enorme winsten weten te behalen.
ABN/AMRO is een goed voorbeeld hiervan. Wanneer het plan van outsourcen ter sprake komt in samenhang met de megawinsten van de afgelopen jaren, melden zij elke keer dat deze winsten niet meer in Nederland worden gegenereerd. Een vreemd antwoord, wanneer men zich realiseert dat de automatisering wereldwijd nog steeds centraal wordt gedirigeerd vanuit Nederland! Is de automatisering vanuit Nederland dan niet een hele grote partij in de behaalde resultaten? En juist dit onderdeel overweegt de bank te gaan offshoren! En 90% van de huidige medewerkers werken als makke lammetjes mee aan deze overgang, omdat ze al murw zijn van de vele veranderingen gedurende de voorgaande jaren.
De overheid heeft het over kenniseconomie, normen en waarden etc..Wanneer dit soort zaken worden geaccepteerd door de staat, hoe loopt dit dan over 10 jaar in Nederland af? Nagenoeg geen landbouw, IT , textiel, zeevaart, staalbouw etc. meer in Nederland. Wat blijft er over?

Hieruit blijkt maar weer de meest voorkomende reden van outsourcing : kortzichtigheid van managers.

Veel leidingevenden hebben geen enkel benul van de technische kennis die binnen een bedrijf aanwezig is, en naar meningen van eigen medewerkers wordt niet geluisterd. Uiteraard wordt er wel geluisterd naar een 21 jarige externe "consultant" die op zijn eerste opdracht binnen komt waaien en gaat roepen dat het allemaal best ge-outsourced kan worden. Nadenken over een eventueel faillisement van het bedrijf waaraan ge-outsourced is, of het stelen & verkopen van bedrijfsgevoelige info (iets wat in 3e wereldlanden aan de orde is) wordt verzwegen. De kennis die door een externe partij opgedaan wordt op welk gebied dan ook (op kosten van jouw bedrijf) is in de toekomst niet meer bruikbaar en kan als verloren worden beschouwd.
De enorme risico's die outsourcing met zich meebrengt worden weggemoffeld om op die manier op korte termijn enorme besparingen op papier te krijgen, zodat die bonus al bijna op de bankrekening staat!

Outsourcing is een bedreiging van de kennis binnen een bedrijf en het zal op de middelange duur wel duidelijk worden wat een enorme fout hier wordt gemaakt.
Automatisering is een ZEER belangrijk proces binnen een bedrijf en dient niet verward te worden met de koffieautomaten en het meubulair enkel omdat de directie geen flauw benul heeft wat er allemaal nodig is om een hoog serviceniveau te handhaven.

Zakkenvullen is ook geen "core business".

Stuur dit artikel door

Uw naam ontbreekt
Uw e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×
article 2004-12-14T10:29:00.000Z Redactie Computable/Data News
Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.