De Nederlandse it-manager speelt in de helft van alle gevallen een belangrijke rol bij beslissingen over het uitbreiden of vervangen van contactcentersystemen.
In Duitsland is dit slechts 18 procent en in het Verenigd Koninkrijk 35 procent. Dat blijkt uit onderzoek van bureau Vanson Bourne in opdracht van Interactive Intelligence.
De Nederlandse managers zijn ook uitgesproken positiever over de toegevoegde waarde van technologie op hun vakgebied. Van de Duitse contactcentermanagers vindt 41 procent technologie een noodzakelijk kwaad, tegenover 24 procent in het VK en slechts 9 procent in Nederland. De helft van de Nederlandse ondervraagden vindt technologie een wezenlijke ondersteuning van hun werk. In Duitsland (31 procent) en het VK (35 procent) ligt dit flink lager.
De rol van de it-manager is redelijk groot, blijkt uit het onderzoek. In Nederland en Groot-Brittannië wordt hij in 44 procent en in Duitsland zelfs in 64 procent van de gevallen betrokken bij besluiten.
