Volgens Research in Motion die zowel de Blackberry produceert als de Blackberry Enterprise Server levert, is nog niet duidelijk waar het probleem ligt en of alleen de Britse staatsomroep last heeft van deze storing. RIM meent dat de storing een gevolg is van een kleine bug in versie 4.02 van de serverssoftware. Eerdere of latere versies hebben hier geen last van.
De bug doet zich alleen voor bij een zeldzame samenloop van omstandigheden waar de Enterprise Server niet compenseert voor een fout in de geheugenallocatie die door de mailserver wordt gegenereerd. Gebruikers van 4.02 kunnen een patch installeren of overstappen op 4.03 aldus RIM. Voor zover bekend zijn de managers van de BBC de enige die last hebben gehad van deze bug.
Volgens de BBC zijn de delen van e-mails niet buiten de firewall gekomen en zijn er berichten buiten de organisatie weggelekt. Volgens The Guardian had de fout als resultaat dat BBC-managers direct hun uitgaande post gingen controleren op misschien minder aardige berichten over andere collega’s. Vanaf begin volgend jaar kan de Blackberry Enterprise Server niet alleen worden ingezet voor de Blackberry. Ook de Treo 650 van Palm zal gepushte mail via de server kunnen ontvangen.
Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn: