Duwo nam de bedrijven in de arm omdat de organisatie zijn woningverhuur grondig wilde moderniseren op een manier die goed aansluit bij de doelgroep. Tegelijkertijd wilde de studentenhuisvester de bedrijfslasten reduceren zonder de kwaliteit van de dienstverlening aan te tasten. Online service is dan een goede oplossing.
Kana en Zig Websoftware
Het nieuwe systeem bestaat uit de website, een huurdersportaal, een klantcontactcentrum en een kennisbank. Het klantcontactcentrum en de kennisbank werden gerealiseerd door Kana en de website en het huurdersportaal door Zig Websoftware. Kana biedt klantenservice-oplossingen voor grote en middelgrote organisaties, die zorgen voor een lagere verwerkingstijd, hogere oplossingspercentages en meer klanttevredenheid.
Zig Websoftware is gespecialiseerd in internetoplossingen voor woningcorporaties. Het bedrijf biedt geïntegreerde weboplossingen, waarmee woningcorporaties slimmer kunnen samenwerken, zowel met huurders en woningzoekenden als onderling.
Incit met Xpand
Voor het primair systeem, dat informatie uitwisselt van en naar de website, ging Duwo in zee met het Zweedse bedrijf Incit, dat het financieel- en vastgoedbeheersysteem Xpand levert. Incit heeft vestigingen in Zweden, Nederland en Noorwegen en voerde Xpand al in bij ruim vierhonderd bedrijven, die actief zijn in zowel maatschappelijk, institutioneel als commercieel vastgoed. Het systeem heeft een open karakter waardoor realtime koppelingen mogelijk zijn. Duwo koos Xpand ook vanwege de concurrerende prijs/prestatieverhouding. Daarnaast bleek de implementatietijd van Xpand korter dan bij andere systemen, iets dat voor Duwo van groot belang was.
Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn: