Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Computable Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Nieuwsbrief
Handen schudden

Zendesk koopt SurveyMonkey en Usabilla

29 oktober 2021 - 13:45ActueelCloud & InfrastructuurSurveyMonkeyZendesk
Alfred Monterie
Alfred Monterie

Klantenservice-softwareleverancier Zendesk neemt Momentive over, het moederbedrijf van SurveyMonkey. Ook de Amsterdamse feedback-knoppenmaker Usabilla komt zo in zijn handen.

Het van oorsprong Deense Zendesk dat in Californië tot bloei kwam, legt 4,13 miljard dollar neer voor SurveyMonkey. Dat is een fors bedrag mede gelet op het feit dat SurveyMonkey in maart 2019 het hoofdstedelijke Usabilla voor rond de 80 miljoen dollar verwierf. Voor beurs daalden de aandelen Zendesk met 19 procent. Later herstelde de koers zich tot minus 3 procent

Zendesk is bezig de bakens te verzetten. Eerst stond verbetering van de klantendienst voorop. Thans verschuift het accent naar terugkoppeling door de klant. ‘Customer intelligence’ wordt de focus. Als waardevolle inzichten over de eindklant kunnen worden verkregen, kunnen gebruikers van Zendesk-software meer betekenisvolle relaties met consumenten ontwikkelen. In dat plaatje past de overname van de digitale enquêteformulieren-maker SurveyMonkey goed. Ook het voormalige Usabilla, in 2009 begonnen als studentenproject, is voor Zendesk een aantrekkelijk bijvangst.

Hoe klanten denken en voelen

Zendesk verwacht dat SurveyMonkey alleen in het eerste jaar na de overname aan het resultaat gaat bijdragen. Het doel om een omzet van 3,5 miljard dollar te halen kan in 2024 worden bereikt, een jaar eerder dan oorspronkelijk was gepland. Zendesk en SurveyMonkey gaan gezamenlijk nieuwe producten ontwikkelen. Verder wordt verwacht dat Momentive na inlijving door Zendesk zijn positie op de zakelijke markt kan versterken.

Zendesk legt zich toe op software die reageert op wat klanten zeggen en doen. Momentive verschaft inzicht in hoe klanten denken en voelen. Door beide invalshoeken met elkaar te verbinden ontstaat ‘business intelligence’. Dat wordt de ‘missie’ van het nieuwe fusiebedrijf. Zendesk kon vanmiddag nog niet aangeven wat de deal voor het Amsterdamse kantoor van Momentive betekent.

[UPDATE 25-02-2022] De overname is afgeketst nadat aandeelhouders van Zendesk de voorgenomen deal torpedeerden.

Meer over

Overname

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    Slimme connectiviteit: de toekomst van bouwen

    Hoe stoom jij jouw organisatie in de bouw en installatie sector klaar voor de digitale toekomst?

    Computable.nl

    De weg van dataverzameling naar impact

    Iedere organisatie heeft data, maar niet iedereen weet hoe je het goed gebruikt. Hoe zet je waardevolle informatie om in actie?

    Computable.nl

    Well-Architected: slim bouwen en beheren in de cloud

    Een paper met concrete handvatten om cloud-architectuur naar een hoger niveau te tillen.

    Meer lezen

    Analytics
    ActueelData & AI

    Zendesk lanceert verbeterde analytics

    Dollars
    ActueelSoftware & Development

    Gestuntel Zendesk-top kost 6,8 miljard dollar

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Abonneren Magazine
    • Cybersec e-Magazine

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs