'Spoorwegsector moet IT-systemen delen'

De internationale spoorwegsector moet gaan samenwerken op het gebied van it-klantensystemen, om het hoofd te bieden aan groeiende passagiersaantallen, toegenomen financiële druk en de stijgende verwachtingen van de klant. Dit staat te lezen in het rapport Back on Track, geschreven door professor James Woudhuysen.

Woudhuysen is professor aan de De Montfort University in het Engelse Leicester en is gespecialiseerd in prognoses en innovatie. Zijn rapport is bedoeld om de spoorwegsector te helpen begrijpen op welke manier outsourcing kan bijdragen aan modernisering zodat de doelstellingen bereikt kunnen worden.

Luchtvaartmaatschappijen

Back on Track stelt dat de spoorwegsector, die lange tijd is tegengehouden door verouderde it-systemen, moet overwegen om met de nieuwste generatie it-systemen te gaan werken. Op die manier kan de productiviteit verhoogd worden, kunnen kosten worden bespaard en kan de ervaring van klanten worden verbeterd. Woudhuysen vergelijkt dit met de systemen die luchtvaartmaatschappijen al in gebruik hebben.

Het concept van een uitbesteed community-platform, een gedeeld systeem om de verwerking van klanten te beheren en dat al gebruikt wordt door concurrerende spoorwegmaatschappijen, betekent dat die maatschappijen zouden profiteren van de nieuwste technologie, maar toch vrij blijven om te innoveren en te differentiëren. Deze aanpak zou de spoorervaring transformeren, waardoor gepersonaliseerde reizen, de verkoop van nevendiensten en meerdere opties voor ticketing mogelijk worden.

Commerciële ontwikkelingen

Volgens het rapport zou het werken met een community-platform de spoorwegen zowel meer laten concurreren als samenwerken met luchtvaartmaatschappijen, omdat het voor het eerst mogelijk zou zijn om één ticket uit te geven voor de reis met verschillende vervoersmiddelen. Bovendien zou het delen van it-systemen betekenen dat spoorwegmaatschappijen kunnen rekenen op een zakelijke gemeenschap met dezelfde interesses om commerciële ontwikkelingen te ondersteunen, zoals samenwerken met een alliantie of netwerk.

James Woudhuysen meent dat de gehele spoorwegsector belang heeft bij it-systemen die gezamenlijk worden ontwikkeld en collectief toegepast. ‘Coherente, nauwkeurige en single-source gegevens, snel verkregen en overgedragen, zullen een groot verschil maken voor elke passagier. Het is bewezen dat door deze aanpak bedrijven profiteren van de nieuwste generatie it zonder miljoenen euro's in de ontwikkeling van nieuwe eigen systemen te hoeven pompen.'

Aanzienlijke groeimogelijkheden

Het rapport besteedt speciale aandacht aan hoe de uitbesteding van it-systemen aan een community-platform spoorwegmaatschappijen zal vrijmaken om zich te concentreren op het verbeteren van de klantervaring. Zowel aan boord als op het station en te profiteren van de aanzienlijke groeimogelijkheden voor internationaal treinverkeer.