Deze opinie is van een externe deskundige. De inhoud vertegenwoordigt dus niet noodzakelijk het gedachtegoed van de redactie.

Ketenmonitoring legt vinger op zere plek

Niet alleen bij zorgorganisaties, maar bij alle bedrijven

Computable Expert

ing. Wilco Ravestein
Country Manager Benelux, PAESSLER. Expert van Computable voor de topics Management en Mobility.

Begin oktober kampten ziekenhuizen en zorginstellingen met een storing. Videobellen was niet mogelijk, aanmeldzuilen werkten niet meer en patiënten hadden geen toegang tot het patiëntenportaal. De oorzaak lag bij de verbindingsleverancier van een datacentrum. Lastig voor de getroffen ziekenhuizen, zeker in deze hysterische tijd. Kunnen ziekenhuizen zelf iets doen om dit soort problemen voor te zijn?

Daarop is geen pasklaar antwoord. Wat wel is te zeggen, is dat ketenmonitoring in veel gevallen éérder de vinger op de zere plek legt. Als beheerder zie je direct dát er iets niet goed werkt en ook wát dat is. En dat is handig, omdat je dan weet waar je aan toe bent en een probleem eerder kunt oplossen. Dit geldt overigens niet alleen voor zorgorganisaties, maar voor alle bedrijven.

Wat is ketenmonitoring?

Lees de whitepaper

Hoe End-to-End monitoring leidt tot een efficiëntere IT-omgeving

Wij noemen we het ook wel 'business process monitoring'. Hierbij kijk je naar de keten in plaats van losse componenten in je infrastructuur. Je monitort een heel proces en stelt vast of daar alles goed in gaat. Je kunt dit doen voor de beschikbaarheid van je netwerk en alle traditionele it-elementen zoals routers of servers, maar ook voor hele afdelingen, zoals - in het geval van een ziekenhuis - de afdeling radiologie. Zo bouw je een statussamenvatting van een compleet bedrijfsproces op met waarschuwingsdrempels voor elke component dat binnen de keten valt. Als een van die componenten buiten het geconfigureerde bereik valt, ontvang je een waarschuwing en weet je dat je moet handelen.

Drie voordelen van ketenmonitoring op een rijtje:

  • Meer grip op je it

Binnen een organisatie werken veel componenten met elkaar samen. Die moeten op elkaar afgestemd zijn. Als je alles on-premise beheert, kun je alle processen zelf monitoren. Wanneer je de it (deels) uitbesteedt, is het nuttig om te checken of de dienst die je afneemt werkt zoals afgesproken. Door middel van ketenmonitoring houd je in de gaten of je leverancier zich houdt aan de sla (service level agreement). Wanneer je opmerkt dat een verbinding niet werkt volgens de sla of zelfs helemaal wegvalt, kun je direct contact opnemen met je leverancier. Dat scheelt in veel gevallen tijd, stress en zoekwerk. 

  •  Zien wat er niet werkt

Wanneer je meerdere ketens monitort, zijn die samen te brengen in een dashboard. Je ziet bijvoorbeeld in een ziekenhuis niet alleen of alles in het netwerk onder controle is, maar ook hoe de status is van medische apparaten (modalities), het beeldverwerkend systeem (pacs) en de takenlijst (worklists) van bijvoorbeeld de mri-scanner van het ziekenhuis. Als er iets op geel gaat, dan weet je dat ergens iets niet lekker loopt. Als je vervolgens inzoomt op een proces, zal je snel zien wat het probleem veroorzaakt. 

  • Ergernis bij afnemers en klanten voorkomen

Als je dingen ziet aankomen, dan kan je er direct op acteren. Dat scheelt niet alleen jezelf een hoop gedoe, maar ook je eindgebruikers of klanten. Want zelfs als je het probleem niet direct kan oplossen, kan je de werknemers die er hinder van ondervinden wel proactief informeren over de storing, waarmee je een hoop onduidelijkheid en ergernis wegneemt. 

x

Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn:

Dit artikel delen:

Uw reactie

LET OP: U bent niet ingelogd. U kunt als gast reageren maar dan wordt uw reactie pas zichtbaar na goedkeuring door de redactie. Om uw reactie direct geplaatst te krijgen moet u eerst rechtsboven inloggen of u registreren

Vul uw naam in
Vult u een geldig e-mailadres in
Vult u een reactie in
Jaarbeurs b.v. gaat zorgvuldig en veilig om met uw persoonsgegevens. Meer informatie over hoe we omgaan met je data lees je in het privacybeleid
Als u een reactie wilt plaatsen moet u akkoord gaan met de voorwaarden

Stuur dit artikel door

Uw naam ontbreekt
Uw e-mailadres ontbreekt
De naam van de ontvanger ontbreekt
Het e-mailadres van de ontvanger ontbreekt

×
×
article 2020-10-30T11:31:00.000Z Wilco Ravestein
Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.