‘Ik begrijp klanten nu beter’

John van der Sanden verkoopt producten aan ziekenhuizen. Daar wordt vaak volgens de Prince2-methodiek gewerkt. Hij begrijpt zijn klanten nu beter, nu hij het certificaat heeft gehaald.

John van der Sanden (42)

Functie: project manager
Werkgever: Phillips Healthcare Informatics
Vooropleiding(en): mts, hts en post-hbo-opleiding Bedrijfskunde
Opleider: Quint in Eindhoven, via Philips Learning Services

Wat houdt je werk in?
Wij verkopen multimediaterminal-oplossing aan ziekenhuizen. Patiënten kunnen via deze terminals televisie kijken, radio luisteren, e-mailen, internetten en bijvoorbeeld eten bestellen. Bovendien wordt het steeds meer een hulpmiddel voor artsen en verplegend personeel. Via de terminal kunnen zij patiëntgegevens opvragen en is de behandeling inzichtelijk. Als projectmanager begeleid ik indirect de partners bij de realisatie en direct de implementatie van deze terminals bij klanten.

Wat heb je aan de opleiding gehad?
Veel ziekenhuizen bleken volgens de Prince2-methodiek te werken. Door het projectmanagement op dezelfde manier aan te pakken, bereik je conformiteit in de werkwijze. Ik merk dat ik mijn klanten nu beter begrijp en dezelfde ‘taal' spreek. Ook heeft de cursus mij nieuwe inzichten gegeven over de realisatie van projecten. Ik ben daarom gestart met een cursus ITIL v3 om ook op het vlak van ict-dienstverlening op één lijn met klanten te zitten. Ik wil daarna voor Prince2 Practitioner gaan.

Voor welke studievorm heb je gekozen?
Ik heb drie dagen les gehad in een klasje met alleen Philips-medewerkers. Alles was erop gericht om op dag drie het examen succesvol te kunnen afronden. Deze vorm beviel mij goed. Omdat je wordt getoetst op kennis, ben je gestimuleerd om 's avonds de stof door te nemen. Wanneer je elke maand één dag kwijt bent, is de verstoring van je dagelijkse werkzaamheden bovendien relatief gezien groter.