Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Computable Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Nieuwsbrief

Racktime verbetert Fieldcare met Salesforce

28 januari 2015 - 15:413 minuten leestijdAchtergrondCloud & InfrastructuurSalesforce
Externe partij
Externe partij

Toen 2011 Racktime vastliep bij de zoveelste crm-oplossing kwam oprichter Hans Knipscheer in aanraking met de platform-gedachte van Force.com. 'Voor ons is het heel aantrekkelijk dat je zakelijke business apps op je eigen systemen kunt 'inpluggen'. We besloten al gauw om op Salesforce in te zetten.' De oplossingen van Salesforce sluiten goed aan op de visie van Hans Knipscheer: al je processen beschikbaar hebben binnen één geïntegreerd systeem.

Vanuit de schoolbanken startte Hans Knipscheer in 1996 met wat nu Racktime heet, een partner voor verkoop- en promotieactiviteiten op de winkelvloer. In die beginjaren kwamen de klanten vooral uit de ict- en telecom hoek, zoals Palm, Kodak en Logitech, en richtte Racktime zich volledig op field marketing. Later kwam hier de marketing logistics bij, dat zich richt op het structureel beheren van promotiematerialen voor klanten. Deze tak is binnen Racktime inmiddels net zo belangrijk als field marketing. Inmiddels levert Racktime zijn sales- en marketingdiensten aan bedrijven als Vodafone, Intel, Nespresso, Playstation, 3M, Total, Sony en Levi’s.

Start met kernproces

Als eerste werd het sales-kernproces van Racktime ingeregeld in de Sales Cloud. Daarna ging het snel met de adoptie van Salesforce. ‘Ik geloof sterk in de social collaboration-tool Chatter. Dat was een belangrijke reden om voor Salesforce te kiezen. Er stonden als vanzelf ambassadeurs op die ermee aan de slag gingen en nieuwe features uit gingen leggen aan collega’s’, zegt Knipscheer. ‘Het interne mailverkeer bij Racktime is met 60 tot 70 procent teruggedrongen. Dat werkt bevrijdend. Het werken gaat efficiënter en sneller en er bestaat nu geen cc.-cultuur meer.’

Gelijktijdig werd een begin gemaakt met het inrichten van apps via de App Exchange. Connexys als recruitment app, HR2Day voor loonadministratie, ServiceMax voor FieldService en Ascent voor het logistieke proces. Daarnaast worden ook nog een aantal ondersteunende Apps gebruikt zoals Gird Buddy en Conga Composer. De gebruikers werken niet allemaal met dezelfde apps maar beschikken wel over alle informatie, geïntegreerd in de Salesforce-omgeving.

FieldCare Communities

Knipscheer: ‘Salesforce stelt ons in staat betere diensten te verlenen aan onze klanten. Eén van de redenen dat we voor Salesforce hebben gekozen, is dat we onze dienstverlening naar klanten telkens willen kunnen verbeteren. De manier van werken met Salesforce is hoe wij zelf willen werken. We zijn hierin zelfs zo ver gegaan dat we ons bedrijf een andere tagline hebben gegeven: The Fieldcare Company, de manier van slim samenwerken om betere resultaten te behalen in het veld.Voor klanten waar Racktime structureel en vaak mee samenwerkt worden communities opgezet.’

Via het Salesforce-platform zijn medewerkers live met elkaar en met hun klanten verbonden. Ze kunnen zo real-time kansen en bedreigingen constateren. ‘De manier van werken met Salesforce geldt ook als toekomstvisie voor de diensten die wij bieden’vervolgt Knipscheer. ‘Dat beviel me direct aan Salesforce. Een opmerking of bezoekrapport verdwijnt niet meer in een management rapportage met actiepunten die tegen de tijd dat ze worden gelezen achterhaald zijn. Onze mensen, de ogen en oren in de markt, kunnen direct schakelen met onze klanten. Ze kunnen direct overleggen via Chatter en op elkaars wensen inspelen. Je bent transparant en je loopt zo voorop. Klanten zijn niet gewend dat ze direct en open worden betrokken. Dit geeft een boost aan onze sales en dienstverlening. Dankzij Salesforce leveren wij een extra toegevoegde waarde aan onze klanten.’

Meer over

AppsDienstenSalesforce

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    Beveiliging begint bij de Server

    Waarom lifecycle-denken cruciaal is voor IT-security

    Computable.nl

    Bouw de AI-organisatie niet op los zand

    Wat is de afweging tussen zelf bouwen of het benutten van cloud?

    Computable.nl

    Slimme connectiviteit: de toekomst van bouwen

    Hoe stoom jij jouw organisatie in de bouw en installatie sector klaar voor de digitale toekomst?

    Meer lezen

    ActueelGovernance & Privacy

    Microsoft: we zijn geen hulpsheriff

    ActueelCloud & Infrastructuur

    HPE-Juniper vormt blok tegen Cisco

    OpinieCloud & Infrastructuur

    Opkomst van soevereine clouds: stel dataportabiliteit centraal

    knop op toetsenbord met rolstoelsymbool
    ActueelOverheid

    Einde aan wildgroei van overheidswebsites

    big tech
    ActueelOverheid

    Na ingreep Microsoft bij ICC: kabinet waarschuwt voor afhankelijkheid Amerikaanse tech

    Europese Unie
    AchtergrondData & AI

    Wake-up call voor inkopers ai

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Partnerartikel
    AdvertorialInnovatie & Transformatie

    Ontdek de toekomst van IT-support en m...

    Op 16 september 2025 vindt in de Jaarbeurs in Utrecht een gloednieuw event plaats dat volledig is gericht op IT-professionals:...

    Meer persberichten

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Abonneren Magazine
    • Cybersec e-Magazine
    • Topics

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs