Zowel in de cloud als on-premise biedt Customer Interaction Manager best-of-breed geïntegreerde inbound en outbound messaging, met de mogelijkheid om stapsgewijs klantconversaties te voeren via meerdere digitale en traditionele kanalen.
‘Old school’ marketing was gericht op outbound campagnes, niet op echte interactie met de klant. Om nu succesvol te zijn, moeten marketeers digitaal communiceren met de klant, real time en op voorwaarden van de klant. Dit vraagt om een combinatie van offline klantgegevens met inbound real-time data van bijvoorbeeld call centers, websites en social communities. Op basis hiervan ontstaat een relevante en betekenisvolle dialoog die het merk versterkt terwijl de klant controle behoudt.
Om te kunnen beoordelen moet u ingelogd zijn: