Aspect Software, leverancier van volledig geïntegreerde oplossingen voor klantbetrokkenheid, personeelsoptimalisatie en de backoffice, zowel on-premise als in de cloud, introduceert Aspect Via, een uitgebreid customer engagement center (CEC) in de cloud. Aspect Via biedt een volledige set van native klantenservicemogelijkheden die ontwikkeld zijn om te integreren in de grotere, klantgedreven onderneming.
Aspect Via is gebaseerd op de bewezen technologie van Aspects productportfolio en is daarom voor honderd procent een cloudoplossing. Daarbij maakt de oplossing gebruik van de nieuwste componenten van Aspect.
Aspect Via biedt mogelijkheden voor selfservice, interactiebeheer en medewerkersoptimalisatie via Aspects uitgebreide, wereldwijde cloudinfrastructuur, toepasbaar in alle sectoren. De oplossing beschikt over native, gedeelde componenten en een eenduidige user interface. Daarmee kunnen bedrijven de benodigde cloudfunctionaliteiten eenvoudig implementeren en orkestreren, die het best aansluiten op hun zakelijke en customer engagement-behoeften. Het platform zorgt voor een solide basis voor uitbreiding en groei. Het is speciaal ontwikkeld voor gebruik in de Amazon-cloud (AWS), waardoor het altijd beschikbaar is, wereldwijde consistentie gegarandeerd is en er uitstekend security- en identity-management mogelijk is.
Aspect Via speelt in op de voorkeuren van de digital-first consument met interactive voice response (ivr) en interactive text response (itr). Dit wordt mogelijk gemaakt door natural language understanding (nlu). Dat zorgt voor een als echte conversatie aanvoelende, geautomatiseerde informatie-uitwisseling met de hedendaagse, zelfstandige, mobiele consument. Wanneer live hulp benodigd is, verbindt Aspect Via klanten met de agent met de juiste vaardigheden. Daarbij blijft de context van de interactie behouden, zodat de teamleden klanten een gepersonaliseerde, probleemloze customer experience kunnen bieden. Op deze manier vindt een naadloze overgang plaats van selfservice naar live service voor de consument, via zowel spraakkanalen als digitale kanalen.
