Sinds kort is het nu ook mogelijk om sms en mms-berichten op te nemen. Met OrcaGroups SMS MMS recording wordt weer een nieuwe aanvulling geboden op mcr, mobile call recording. Call recording (het opnemen van telefoongesprekken) is niet nieuw. Banken en callcenters maken hier al jarenlang gebruik van. Het opnemen van gesprekken tussen mobiele telefoons en nu ook het vastleggen van sms en mms berichten is nieuw.
Met sms, mms recording als aanvulling op de dienst mcr, mobile call recording wordt niet alleen vastgelegd naar wie er een sms gestuurd is of van wie een sms-bericht afkomstig is, maar ook de volledige inhoud van het sms én mms bericht (plaatje) kan nu worden vastgelegd in een database die draaiit op een server bij een externe partij (hosted) of bij de klant zelf (on premisis). Hoe werkt het? Op een Nokia smartphone met het besturingssysteem Symbian 3e – 5e generatie wordt via ota (over the air) een kleine client applicatie geïnstalleerd.
Na de installatie gaat de gebruiker naar een website waar hij een account aanmaakt. Deze gegevens dienen te corresponderen met de account gegevens die aangemaakt zijn op de Nokia telefoon. Als deze inloggegevens gesynchroniseerd zijn, neemt de Nokia telefoon vanaf dat moment alle binnenkomen en uitgaande telefoongesprekken en sms- en mms-berichten op. Al deze berichten worden tijdelijk, gecomprimeerd en versleuteld op de Nokia opgeslagen. Nadat een gesprek is beeindigd of nadat een sms/mms-bericht ontvangen of verstuurd is, start de Nokia telefoon automatisch een data verbinding en stuurt dan het opgenomen 'gesprek' naar een server. Via een webportal kan de gebruiker dan bij alle opgenomen mobiele gesprekken en sms/mms-berichten komen, deze opzoeken, terugluisteren en ze lezen.
Via een uitgebreid Rechten Beheer-systeem kan de administrator bepalen wie welke gesprekken mag terugluisteren en welke gebruikers sms/mms-berichten mogen teruglezen. Via het Rechten Beheer-systeem kunnen niet alleen gebruikers (en gebruikersrechten) aangemaakt worden, maar kunnen ook hele afdelingen en subafdelingen ingevoerd worden. Uiteraard ook hier weer met de bijbehorende rechten.
