Norday ontwikkelde samen met het Rotterdams Philharmonisch Orkest een AI-tool die nieuwe cultuurbezoekers persoonlijk voorbereidt op hun eerste concert, met als doel hen vaker te laten terugkeren naar de zaal.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
Wondercast is een AI-tool die voor elke cultuurbezoeker een hyper-gepersonaliseerde podcast samenstelt, zodat nieuwe bezoekers zich optimaal kunnen voorbereiden op een concert of voorstelling. Norday ontwikkelde de tool samen met het Rotterdams Philharmonisch Orkest om de zogenaamde "preparation gap" aan te pakken: voor ervaren bezoekers is er veel voorbereidingscontent, maar voor beginners weinig dat echt aansluit. Terwijl bijna de helft van het publiek bestaat uit first timers, maar slechts een fractie keert terug. Na een succesvolle pilot werkt het orkest aan structurele financiering voor implementatie. Wondercast won een Webby People's Voice Award, een zilveren Lovie Award en een gouden Dutch Interactive Award.
Beschrijf de definitie van de eindklant, hoe de strategie hierop bepaald is en hoe dit is door vertaald naar processen
Culturele ervaringen zoals concerten en theatervoorstellingen kunnen enorm raken en inspireren. Toch ligt de drempel vaak hoog voor mensen die voor het eerst zo’n evenement bezoeken. Want: wat kun je eigenlijk verwachten? Ook als er trailers, inleidingen en podcasts beschikbaar zijn, verwachten die vaak enige voorkennis, of de content blijft te algemeen om echt aan te sluiten bij ieders beleving. Die ‘preparation gap’ zorgt ervoor dat veel (nieuwe) bezoekers een live optreden niet optimaal kunnen ervaren. In het geval van het Rotterdams Philharmonisch Orkest keert slechts 8,5% van de ‘first timers’ terug, terwijl 47% van hun bezoekers ‘first timers’ zijn – een bekend probleem binnen de podiumkunsten. Een belangrijke onderdeel van hun retentiestrategie is dan ook: mensen zachter laten landen in de zaal.
Vanuit dat vertrekpunt ontwierp Norday Wondercast: een AI-tool die op basis van persoonlijke interesses, voorkennis en culturele achtergrond in enkele minuten een unieke podcast genereert. De content wordt automatisch afgestemd op iemands kennisniveau, zodat de voorbereiding nooit te plat of te ingewikkeld is. Het resultaat is een natuurlijke podcast met host en zorgvuldig geselecteerde muziekfragmenten.
Beschrijf hoe er klantgericht is geïnnoveerd, op basis van zaken als customer journey mapping, service design thinking of vanuit de klantbehoefte
Klantgerichtheid was leidend in de hele ontwikkeling. Norday startte met een AI Design Sprint waarin de klantreis van de first timer centraal stond. Met customer journey mapping en service design thinking zijn de cruciale momenten in beeld gebracht: vooral het moment vóór het concert blijkt bepalend voor of een nieuwe bezoeker zich verbonden voelt of afhaakt. Het concept is in meerdere validatierondes getoetst aan de praktijk: diepte-interviews met first timers en ervaren concertbezoekers, gebruikerstests op het prototype met tien deelnemers, en kwalitatief en kwantitatief onderzoek tijdens de pilot met 250 testgebruikers. Inzichten over taalniveau, lengte van de podcast, type informatie en de rol van de host zijn iteratief verwerkt in de doorontwikkeling.
Die inzichten vormden direct de oplossing. Wondercast opent laagdrempelig met een korte intro, leert via swipe-interacties wat de gebruiker boeit en stemt de inhoud af op iemands culturele achtergrond. Na het luisteren biedt de tool toegang tot extra bronnen en suggesties voor andere voorstellingen, waarmee de klantreis wordt verlengd.
Beschrijf hoe de klantinnovatie is embed in de bedrijfscultuur
Bij het Rotterdams Philharmonisch Orkest is Wondercast verankerd in de strategische ambitie om nieuwe bezoekers actief te begeleiden in hun eerste kennismaking, vanuit een artistieke en educatieve missie waarin het orkest het publiek wil verbreden en verdiepen. De ontwikkeling werd gedragen door multidisciplinaire samenwerking: marketing, sales, publiekswerking en programmering waren samen betrokken bij ontwerp, testen en evaluatie. Innovatie wordt hier niet als losstaand experiment gezien, maar als continu proces dat onderdeel is van publieksopbouw op de lange termijn.
Na de succesvolle pilot werkt het orkest aan structurele financiering om Wondercast volledig te implementeren in de bezoekersreis. Tegelijk wordt Wondercast deelbaar gemaakt voor de bredere sector via Cultuurloket DigitALL.
Beschrijf wat het resultaat is (naar verwachting), en wat dit oplevert voor de eindklant
Wondercast begon als experimenteel prototype, getest met tien gebruikers. De resultaten waren zo overtuigend dat Norday €75.000 subsidie ontving van Cultuurloket DigitALL voor een volwaardige pilot. Die pilot vond plaats in mei 2025 rondom Het Requiem van Fauré, met 250 testgebruikers: gemiddelde waardering 4 uit 5, 100% gaf aan dat hun concertervaring werd verrijkt, en 60% zou de tool opnieuw gebruiken. Het succes leidde tot samenwerkingen met Luxor Theater Rotterdam, DeLaMar en de Theateralliantie. Wondercast werd bekroond met een Webby People's Voice Award 2025, een zilveren Lovie Award in 'AI Apps and Experiences: Arts, Culture & Events', een gouden Dutch Interactive Award en een DEN Award-nominatie. Norday werkt nu met het orkest aan financiering voor structurele implementatie.
Voor de eindklant betekent Wondercast dat een eerste cultuurbezoek minder spannend wordt: bezoekers herkennen wat ze horen, weten waarop ze kunnen letten en voelen zich verbonden met de muziek. Een eerste bezoek wordt zo het begin van een blijvende cultuurervaring.