De case gaat over hoe Sligro Food Group, een toonaangevende Nederlandse foodservice groothandel, samen met partners haar digitale platform heeft gemoderniseerd om flexibeler, schaalbaarder en klantgerichter te worden.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
Sligro Food Group is een toonaangevende Nederlandse foodservice groothandel voor horeca, catering en bedrijven, actief in de Benelux. Door samenwerking met partners heeft Sligro haar e-commerceplatform gemoderniseerd, waardoor prestaties, flexibiliteit en klantgerichtheid zijn verbeterd. Het platform is schaalbaar, integreert meerdere merken en biedt gepersonaliseerde content en promoties, waarmee Sligro inspeelt op veranderende klantbehoeften en verdere groei mogelijk maakt.
Beschrijf de definitie van de eindklant, hoe de strategie hierop bepaald is en hoe dit is door vertaald naar processen
De eindklant van Sligro Food Group bestaat uit bedrijven in de foodservice, zoals restaurants, hotels en cateringbedrijven. De strategie is hierop afgestemd door te focussen op klantgerichte innovatie, gepersonaliseerde service en een omnichannel benadering. Dit vertaalt zich in processen zoals het aanbieden van klant-specifieke prijzen en promoties, het integreren van geavanceerde analytics voor diepere klantinzichten, en het ontwikkelen van een schaalbaar, multi-brand e-commerce platform. Hierdoor kan Sligro snel inspelen op klantbehoeften, nieuwe merken efficiënt integreren en een consistente, hoogwaardige klantervaring bieden, zowel online als offline.
Beschrijf hoe er klantgericht is geïnnoveerd, op basis van zaken als customer journey mapping, service design thinking of vanuit de klantbehoefte
Door samen te werken met partners als AMEXIO, SQLI en Accenture heeft Sligro Food Group haar e-commerce platform volledig vernieuwd op basis van klantbehoeften en inzichten uit de customer journey. De nieuwe architectuur maakt het mogelijk om snel nieuwe merken en functionaliteiten toe te voegen, waardoor Sligro flexibel kan inspelen op veranderende wensen van klanten. Door integratie van geavanceerde analytics worden klantgedrag en voorkeuren continu geanalyseerd, wat leidt tot gepersonaliseerde content, promoties en productaanbevelingen. De optimalisatie voor Google Core Web Vitals zorgt voor een snelle, soepele gebruikerservaring op alle apparaten. Daarnaast wordt gewerkt aan een centraal klantportaal en een multi-brand design system, zodat klanten een uniforme, persoonlijke ervaring hebben over alle contactpunten heen. Deze innovaties zijn direct voortgekomen uit het centraal stellen van de klant in het innovatieproces en het toepassen van service design thinking.
Beschrijf hoe de klantinnovatie is embed in de bedrijfscultuur
Innovatie is diep verankerd in de bedrijfscultuur van Sligro Food Group door een focus op samenwerking, transparantie en continue verbetering. Door de overstap van een traditionele klant-leverancierrelatie naar een co-creatieve samenwerking met partners, wordt innovatie als een gedeelde verantwoordelijkheid gezien. Sligro combineert haar branchekennis met externe technische expertise om samen te bouwen aan toekomstbestendige oplossingen. De organisatie stimuleert flexibiliteit en snelle iteratie door eigenaarschap over het platform en directe toegang tot klantinzichten via geïntegreerde analytics. Hierdoor ontstaat een cultuur waarin experimenteren, leren en aanpassen centraal staan, met als doel steeds beter in te spelen op klantbehoeften en marktontwikkelingen.
Beschrijf wat het resultaat is (naar verwachting), en wat dit oplevert voor de eindklant
Sligro Food Group heeft door de samenwerking met AMEXIO, SQLI en Accenture een modern, efficiënt e-commerce platform gerealiseerd dat uitblinkt in prestaties en flexibiliteit. De nieuwe architectuur zorgt voor kortere laadtijden en maakt het mogelijk om snel nieuwe merken te integreren, waardoor het aanbod eenvoudig kan worden uitgebreid. Dankzij geïntegreerde analytics beschikt Sligro over diepgaande klantinzichten, wat leidt tot gerichte promoties en aanbevelingen. Voor de eindklant betekent dit een snellere, persoonlijkere en consistente winkelervaring, zowel online als offline, met een platform dat continu wordt aangepast aan hun wensen en marktontwikkelingen.