DPD Nederland heeft met RoutiGo volledige controle en realtime inzicht gekregen in het first-mile pickup proces, waardoor de efficiëntie is verhoogd en de klanttevredenheid is gestegen door proactieve communicatie en transparantie richting klanten.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
DPD Nederland heeft met RoutiGo volledig inzicht en controle gekregen over het first-mile pickup proces. Klanten ontvangen realtime updates en kunnen ritten live volgen, wat leidt tot minder klantvragen, efficiëntere processen en hogere klanttevredenheid. Intern zorgt RoutiGo voor tijdsbesparing en optimalisatie van de planning.
Beschrijf de definitie van de eindklant, hoe de strategie hierop bepaald is en hoe dit is door vertaald naar processen
De eindklant bij DPD Nederland zijn grote zakelijke klanten die zendingen laten ophalen. De strategie is volledig gericht op het bieden van transparantie, controle en proactieve communicatie aan deze klanten. Door de inzet van RoutiGo heeft DPD Nederland realtime inzicht in het first-mile pickup proces, waardoor klanten automatische meldingen en live updates ontvangen over hun afhaaltijd. Dit is doorvertaald naar processen waarin chauffeurs de RoutiGo-app gebruiken voor ritinformatie en klanten via een boekingsportaal zelf afhaalorders kunnen beheren. Hierdoor zijn processen efficiënter, is het aantal klantvragen verminderd en is de klanttevredenheid verhoogd.
Beschrijf hoe er klantgericht is geïnnoveerd, op basis van zaken als customer journey mapping, service design thinking of vanuit de klantbehoefte
DPD Nederland heeft klantgericht geïnnoveerd door het first-mile pickup proces volledig te herontwerpen vanuit de klantbehoefte aan transparantie en voorspelbaarheid. Door inzet van RoutiGo is de customer journey geoptimaliseerd: klanten ontvangen proactieve meldingen met een exacte afhaaltijd en kunnen hun zending live volgen, wat onzekerheid en onnodig contact wegneemt. De service design aanpak blijkt uit het continu meedenken en flexibel inspelen op klantwensen, zoals het ontwikkelen van een boekingsportaal waarmee klanten zelf hun afhaalorders beheren. Deze innovaties zijn direct gebaseerd op inzichten uit klantinteracties en het verminderen van frictie in het proces, wat leidt tot hogere klanttevredenheid en efficiëntere interne processen.
Beschrijf hoe de klantinnovatie is embed in de bedrijfscultuur
Innovatie is diep verankerd in de bedrijfscultuur van DPD Nederland door de nauwe samenwerking met RoutiGo, waarbij flexibiliteit en het actief meedenken met de klant centraal staan. RoutiGo wordt niet alleen als leverancier gezien, maar als strategische partner die samen met DPD Nederland continu zoekt naar verbeteringen buiten de standaardoplossingen. Medewerkers ervaren hierdoor ruimte om samen met partners nieuwe functionaliteiten te ontwikkelen en snel te schakelen bij veranderende klantbehoeften. Deze cultuur van openheid en aanpassingsvermogen stimuleert het continu optimaliseren van processen en het implementeren van klantgerichte technologieën, zoals realtime inzicht en automatisering via een boekingsportaal. Zo ontstaat een organisatie die innovatie niet als eenmalig project ziet, maar als een doorlopend, integraal onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering.
Beschrijf wat het resultaat is (naar verwachting), en wat dit oplevert voor de eindklant
DPD Nederland heeft dankzij RoutiGo volledige regie over het first-mile pickup proces, waardoor zowel chauffeurs als klanten realtime inzicht hebben in ritten en afhaaltijden. Klanten ontvangen automatische, proactieve meldingen en kunnen hun zending live volgen, wat leidt tot minder onzekerheid en minder klantvragen. Intern zorgt dit voor efficiëntere processen, minder telefoontjes en meer tijd voor persoonlijke klantbenadering. De introductie van een boekingsportaal stelt klanten in staat hun afhaalorders zelfstandig te beheren, wat verdere tijdsbesparing en automatisering oplevert. Voor de eindklant betekent dit meer transparantie, voorspelbaarheid en controle over het logistieke proces, wat resulteert in een hogere tevredenheid en een verbeterde klantbeleving.