NIBC opereert in een sterk gereguleerde financiële omgeving waar efficiëntie en controle cruciaal zijn. Met AI gedreven automatisering, Power Platform en Copilot Studio legt de bank een schaalbaar fundament voor slimmer werken en vergroot zij structureel de automation mindset binnen de organisatie
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
NIBC opereert in een sterk gereguleerde financiële sector waar betrouwbaarheid, controleerbaarheid en consistentie essentieel zijn. Tegelijkertijd ervaarde de bank toenemende druk door handmatige werkzaamheden en beperkte zichtbaarheid op de waarde van automatisering.
In dat kader realiseerde NIBC een digitale innovatie waarin AI gedreven automatisering en organisatiebrede adoptie centraal staan. Met Microsoft Power Platform, Copilot Studio en organisatiebrede Automation Hackathons creëert de bank een schaalbaar fundament voor automatisering en vergroot zij structureel de AI en automation awareness binnen de organisatie.
Via trainingen, inspiratiesessies en hackathons is bewust gewerkt aan het ontwikkelen van een automation mindset. Medewerkers zijn actief meegenomen in de mogelijkheden, risico’s en waarde van AI gedreven automatisering, waardoor automatisering is uitgegroeid tot een gedeelde verantwoordelijkheid binnen de organisatie, ondersteund door duidelijke governance kaders.
Beschrijf de complexiteit en/of risico’s van de implementatie/ingebruikname van deze digitale innovatie
De implementatie vond plaats binnen een sterk gereguleerde financiële omgeving, waarin security, compliance en controle cruciaal zijn. Tegelijkertijd vereiste de inzet van AI en citizen development een verandering in denken en werken binnen de organisatie.
De complexiteit lag in het gecontroleerd opschalen van AI gedreven automatisering, zonder verlies van grip. Door een combinatie van governance, training en awarenessprogramma’s zijn risico’s op het gebied van dataveiligheid, wildgroei en ongecontroleerd gebruik van AI oplossingen beheerst. De hackathons fungeerden hierbij als veilige leeromgeving.
Beschrijf de gerealiseerde waarde van deze digitale innovatie voor de externe klant in desbetreffende branche
Deze digitale innovatie geeft NIBC de handvatten om slimmer te werken en legt het fundament voor AI‑gedreven automatisering: minder handwerk, meer consistentie en een eerste verlaging van de operationele druk.
Daarnaast heeft de aanpak geleid tot een hogere mate van bewustwording en betrokkenheid onder medewerkers. Zij herkennen automatiseringskansen sneller en begrijpen beter hoe AI verantwoord kan worden ingezet. Dit versterkt het innovatievermogen en de wendbaarheid van de bank binnen de financiële sector.
Beschrijf de originaliteit en/of innovatieve kracht van deze digitale innovatie
Het onderscheidende karakter van deze digitale innovatie ligt in de combinatie van AI agents, procesautomatisering en organisatiebrede awareness. Automatisering is geen geïsoleerd IT initiatief, maar een integraal onderdeel van de bedrijfsvoering.
Door Copilot Studio en AI oplossingen te combineren met citizen development, trainingen en hackathons, heeft NIBC een continu lerend automatiseringsmodel gecreëerd. Dit vergroot zowel de technologische als de organisatorische innovatiekracht.
Beschrijf de rol van de interne of externe leverancier(s) bij deze digitale innovatie
Cegeka Business Solutions vervulde de rol van strategisch partner en ondersteunde NIBC bij zowel de technische realisatie als de adoptie van AI gedreven automatisering. De focus lag op governance, kennisoverdracht en het creëren van awareness binnen de organisatie.
Microsoft ondersteunde met technologie en innovatieprogramma’s rondom Power Platform en Copilot Studio. NIBC behield regie en eigenaarschap over de oplossingen en de verdere ontwikkeling van automatisering en AI.