Met de Dienstenwinkel digitaliseerde a.s.r. meerdere preventie- en re-integratiediensten die voorheen niet of op meerdere manieren digitaal af te sluiten waren. Met het AI-ontwikkelplatform van OutSystems werd één centraal portal ontwikkeld waarin bijna 300 diensten digitaal beschikbaar zijn.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
De Dienstenwinkel is een digitaal portal van a.s.r. waarin bijna 300 diensten voor preventie van uitval en re-integratie van zieke werknemers beschikbaar zijn. Werkgevers, verzekeringsadviseurs en arbodiensten kunnen via één online omgeving diensten zoeken, aanvragen en de voortgang volgen. Voor interne casemanagers biedt het platform een gestandaardiseerde werkwijze en geïntegreerde administratieve afhandeling.
Voorheen waren deze diensten verspreid over verschillende afdelingen en processen, en niet altijd digitaal beschikbaar. Dit leidde tot een hogere drempel voor werkgevers om diensten af te nemen, versnipperde processen en extra administratieve handelingen. Een belangrijk onderdeel van deze digitale transformatie was daarom het standaardiseren van processen en integratie met bestaande back-end systemen.
Met het AI-ontwikkelplatform van OutSystems ontwikkelde a.s.r. binnen zes maanden een werkend portal, dat op basis van gebruikersfeedback iteratief werd verbeterd. Sinds de introductie zijn al meer dan 13.000 aanvragen verwerkt. Dankzij integratie en een ingebouwd volgsysteem is er meer transparantie in lopende trajecten en wordt door medewerkers van a.s.r. tot dertig minuten per traject bespaard.
OutSystems en implementatiepartner CoolProfs maakten via een bestaand CI/CD-raamwerk snelle ontwikkeling en continue doorontwikkeling mogelijk, waarmee een schaalbaar fundament is gelegd voor verdere uitbreiding van de Dienstenwinkel.
Beschrijf de complexiteit en/of risico’s bij het doorvoeren van deze organisatietransformatie
a.s.r. helpt bedrijven om de duurzame inzetbaarheid van hun werknemers te bevorderen. Daarvoor biedt het meerdere diensten aan die zijn gericht op preventie van uitval, of re-integratie. De diensten bevonden zich voorheen op verschillende plekken en waren niet altijd online af te sluiten, wat de drempel voor werkgevers om deze diensten af te nemen verhoogde. Ook was de werkwijze niet gestandaardiseerd voor klanten en medewerkers.
a.s.r. besloot daarop om de Dienstenwinkel te ontwikkelen, een portal dat alle diensten op één plek samenbrengt, met een verbeterde integratie met de bestaande back-end systemen voor een soepelere administratieve afhandeling.
Bij de ontwikkeling moest rekening worden gehouden met verschillende doelgroepen: werkgevers, verzekeringsadviseurs, arbodiensten en interne casemanagers. Daarnaast was integratie met bestaande systemen belangrijk om de werkwijze te kunnen standaardiseren en zo het afnemen van diensten en het verkleinen van de administratieve lasten mogelijk te maken.
Beschrijf de gerealiseerde waarde van deze organisatietransformatie voor de interne of externe klant
De Dienstenwinkel werd na de lancering direct positief ontvangen door de gebruikers. Doordat alle diensten nu op dezelfde plek worden aangeboden, is de werkwijze voor zowel klanten als medewerkers gestandaardiseerd. Werkgevers en adviseurs hebben nu één centrale digitale omgeving waarin bijna 300 diensten eenvoudig te vinden en af te nemen zijn. Daarnaast is dankzij een volgsysteem voor alle betrokkenen direct duidelijk of er nog openstaande acties zijn en aan wie deze zijn toegewezen. Dit geeft klanten beter inzicht in de status van een traject en levert telkens zo’n dertig minuten tijdsbesparing per casus op voor de casemanagers van a.s.r..
Na de introductie heeft a.s.r. het portal verder uitgerold naar verzekeringsadviseurs en arbodiensten. Sinds de introductie zijn al meer dan 13.000 aanvragen via de Dienstenwinkel binnengekomen. Dankzij de wendbaarheid van het platform kan a.s.r. snel inspelen op marktontwikkelingen en veranderende omstandigheden.
Beschrijf de originaliteit en/of innovatieve kracht van deze organisatietransformatie
De Dienstenwinkel is een uniek product met grote toegevoegde waarde bij de preventie van uitval en verzuimbegeleiding van medewerkers. a.s.r. is een van de eerste grote verzekeraars die een breed aanbod van preventie- en re-integratiediensten samenbrengt in één geïntegreerd, digitaal ecosysteem.
Met het AI-ontwikkelplatform van OutSystems kon binnen zes maanden een werkend platform worden opgeleverd dat continu werd verbeterd op basis van gebruikersfeedback. Hierdoor kunnen dagelijks functionaliteiten worden geoptimaliseerd. De koppeling tussen front-end portal, back-end systemen en toekomstige integraties (zoals SAP-facturatie en re-integratiesystemen) zorgt daarbij voor een schaalbare basis.
Door diensten te centraliseren en systemen te integreren, verbetert de Dienstenwinkel zowel de gebruikservaring voor klanten als de efficiëntie van interne processen en speelt het een belangrijke rol in de missie van a.s.r. om de duurzame inzetbaarheid van werknemers te bevorderen. Bovendien kan a.s.r. nu sneller inspelen op marktontwikkelingen en veranderende omstandigheden en kan het bedrijf zich daarmee onderscheiden van de concurrentie.
Beschrijf de rol van de interne of externe leverancier(s) bij deze organisatietransformatie
Het AI-ontwikkelplatform van OutSystems vormde de basis voor snelle ontwikkeling, integratie en de mogelijkheid voor continue doorontwikkeling van de Dienstenwinkel.
Doordat OutSystems binnen a.s.r. al langer werd ingezet voor de ontwikkeling van back-end applicaties, kon worden voortgebouwd op de bestaande kennis en architectuur. In samenwerking met implementatiepartner CoolProfs is een CI/CD-raamwerk ingericht, waardoor dagelijkse updates grotendeels geautomatiseerd konden worden doorgevoerd.
De combinatie van technologie, bestaande infrastructuur en partnerexpertise maakte het mogelijk om binnen zes maanden de kernfunctionaliteit te bouwen en iteratief uit te breiden. De keuze voor OutSystems zorgde hiermee niet alleen voor snelheid, maar ook voor schaalbaarheid en wendbaarheid.