IGNE ontwikkelde voor Onbezorgd Ontslag een persoonlijk, veilig en AVG-proof platform als verlengstuk van hun dienstverlening. Het platform geeft werknemers grip tijdens ontslag. IGNE bouwde het portaal volledig van scratch, in een stack van React, Laravel en Typeform.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
Voor Onbezorgd Ontslag ontwikkelde IGNE een platform dat juridische dienstverlening fundamenteel verandert. In een emotioneel en complex proces als ontslag biedt het platform werknemers overzicht, regie en vertrouwen. Gebruikers loggen in, bouwen hun dossier op en volgen continu de voortgang van hun zaak.
De complexiteit van het project zat in zowel techniek als inhoud. Het platform is volledig vanaf scratch gebouwd in React, Laravel en Typeform en moest naadloos aansluiten op de bestaande dienstverlening. Tegelijkertijd vereiste de verwerking van juridisch en persoonsgevoelige informatie een veilige, versleutelde en AVG-conforme omgeving. Een zorgvuldig ingerichte rollen- en rechtenstructuur zorgt ervoor dat werknemers, juristen en het interne team alleen toegang hebben tot de juiste informatie.
De toegevoegde waarde is direct merkbaar. Werknemers ervaren rust en grip in een onzekere situatie, terwijl het team van Onbezorgd Ontslag efficiënter werkt door minder handmatig werk en betere dossieropbouw. De slimme Typeform-intake begeleidt gebruikers stap voor stap en filtert automatisch de juiste cases. Dit leidt tot gerichte inzet van capaciteit en een klanttevredenheid van 4,8 op 5, gebaseerd op 110 reviews.
De innovatiekracht zit in de combinatie van technologie, gebruikerservaring en merkdenken. Waar de juridische sector vaak achterloopt in digitalisering, biedt dit platform een toegankelijke en doordachte oplossing die vertrekt vanuit de mens. De structuur, tone of voice en functionaliteit zijn opgebouwd vanuit de user journey, met een frontend die de merkidentiteit versterkt en een backend die klaar is voor schaalbare groei.
De kracht van IGNE ligt in de samenwerking. Niet als leverancier, maar als partner in het bouwproces. Vanuit een grondig uitgewerkte customer journey werkte een multidisciplinair team in vijf agile sprints naar een solide platform. Het resultaat is geen minimale oplossing, maar een toekomstbestendig fundament dat meegroeit met de ambities van Onbezorgd Ontslag.
Beschrijf de complexiteit en/of risico's in/van het ict-project
Onbezorgd Ontslag biedt juridische ondersteuning aan werknemers die met ontslag te maken krijgen. Ontslag is vaak een ingrijpend moment. Het roept vragen op, zorgt voor onzekerheid en raakt soms meer dan alleen werk. Juist dan is het belangrijk om overzicht te houden. Via het platform worden werknemers die te maken krijgen met ontslag gekoppeld aan een zeer selecte groep zelfstandige arbeidsrechtjuristen (mr.), die de Harvard‑manier van belangengericht onderhandelen tot in de puntjes beheersen. Dankzij Onbezorgd Ontslag worden er op dit moment zo’n 50 tot 80 VSO‑deals uitonderhandeld. Dit betekent voor werknemers: rust, vertrouwen in het proces en een deal waarvan ze vooraf niet wisten dat die überhaupt mogelijk was.
Omdat dit te kunnen bieden bouwde IGNE voor Onbezorgd Ontslag een platform dat technisch solide én menselijk voelde. Het platform mocht bovendien geen extra systeem zijn, maar een verlengstuk van de online dienstverlening van Onbezorgd Ontslag. IGNE bouwde het portaal volledig van scratch, in een stack van React, Laravel en Typeform.
De complexiteit van het project zat op meerdere lagen. De dossiers op Onbezorgd Ontslag bevatten juridisch én persoonsgevoelige informatie. Daarom was versleutelde opslag en AVG-conforme verwerking een harde eis voor dit project.
Daarnaast vroeg dit om een zorgvuldige rollen- en rechtenstructuur voor werknemers, juristen en het interne team van Onbezorgd Ontslag. Elke rol kreeg een eigen niveau van toegang tot (gevoelige) dossiers.
Beschrijf de gerealiseerde toegevoegde waarde voor de interne of externe klant
Stoppen of een droom najagen? Voor deze keus stond Bob Kouveld, oprichter van Onbezorgd Ontslag. Dankzij het werk van IGNE is de dienstverlening van Onbezorgd Ontslag fundamenteel veranderd. Werknemers loggen zelf in, bereiden hun dossier voor en hebben altijd inzicht in de stand van zaken. Dat geeft grip en regie op een moment waarop ze dat het hardst nodig hebben.
Voor het team van Onbezorgd Ontslag betekent het nieuwe platform een efficiënter proces: minder handmatig werk, betere dossieropbouw en een professionele uitstraling. De Typeform-integratie fungeert als slimme intake, die werknemers trapsgewijs begeleidt. De cases waarbij Onbezorgd Ontslag niet de juiste partij is, stuurt Typeform vriendelijk door. Zo wordt de capaciteit van het team gericht ingezet op de zaken waar zij het meeste waarde toevoegen.
Het resultaat spreekt voor zich: Het platform werkt voor de werknemers van Onbezorgd Ontslag en voor gebruikers. Dit blijkt uit een klanttevredenheid score van 4,8 op 5, op basis van 110 reviews. Dat is geen bijproduct van het platform, dat ís het platform.
Beschrijf de originaliteit en/of innovatieve kracht van/in het ict-project
Het platform van Onbezorgd Ontslag is simpel in gebruik, maar doordacht in opzet. Juridische dienstverlening is van oudsher een sector met matige digitale volwassenheid. Veel bureaus werken nog met statische websites, e-mail en handmatige dossiervorming. Een portaal waar een werknemer (bij ontslag) zelfstandig stappen in kan zetten, zonder drempels én met continue inzicht, is uniek in deze sector. Een unieke dienstverlening vroeg niet om zomaar een systeem, maar een fundament van vertrouwen. Dit project onderscheidt zich door de combinatie van een scherpe merkidentiteit, een doordachte gebruikerservaring en een platform dat daar volledig op aansluit. Het vertrekpunt was niet in eerste instantie niet de techniek, maar de mens: wie gebruikt dit platform, in welke emotionele toestand, en met welk doel? Vanuit die user journeys zijn de structuur, de tone of voice en de functionaliteit opgebouwd.
De frontend kreeg een frisse, professionele uitstraling waarin visuele elementen, typografie en kleurgebruik de merkidentiteit versterken en direct herkenning oproepen. Tegelijkertijd werd de backend slim verbonden met juridische processen, met aandacht voor schaalbaarheid, efficiëntie en eenvoudige integratie met interne systemen zoals dossierbeheer en intakeformulieren, waardoor het platform klaar is voor de toekomst.
De Typeform-trechter als onderdeel van het onboardingproces is daar een goed voorbeeld van. Een slim en laagdrempelig instrument dat verwachtingen managet, de juiste klanten binnenhaalt en ongeschikte dossiers vriendelijk doorstuurt. Simpel in gebruik, doordacht in opzet.
Beschrijf de kracht van de interne of externe leverancier
IGNE benaderde dit project niet als een opdrachtgever-leverancier relatie, maar als een gezamenlijk bouwproject. Dat begon bij de aanpak: voordat er ook maar één regel code werd geschreven, werd de customer journey grondig uitgewerkt. Wat hebben werknemers in een VSO-situatie nodig? Welke informatie, welk gevoel, welke stappen? Die vragen stonden centraal.
Vanuit dat fundament werkte een multidisciplinair team, bestaande uit een UX-designer, een designer en drie developers, in vijf agile sprints naar een eerste versie van het platform. Hierdoor konden we werken in korte cycli, met zichtbare voortgang, en ruimte om tussentijds bij te sturen op basis van wat de praktijk vroeg.
Bob Kouveld omschrijft de samenwerking treffend: "Ik had het gevoel dat we écht samen bouwden. Er werd niet alleen geleverd, er werd meegekeken, meegedacht en bijgestuurd." Het platform ging bewust iets later live dan gepland, omdat volledigheid boven snelheid werd gesteld. Het resultaat is geen MVP, maar een solide fundament dat meegroeit naarmate Onbezorgd Ontslag verder succesvol wordt.