De case gaat over hoe de gemeente Rotterdam samen met SITS|Traxion de digitale identiteiten van medewerkers beheert en beveiligt door de implementatie van SailPoint en CyberArk, om zo veilige en optimale digitale dienstverlening mogelijk te maken.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
Gemeente Rotterdam werkt samen met SITS|Traxion aan optimale digitale dienstverlening door het implementeren van SailPoint (voor identity governance) en CyberArk (voor privileged access management). SITS|Traxion begeleidde de implementatie, koppeling van applicaties en organisatieverandering. De samenwerking wordt als open en effectief ervaren; het project is nog in volle gang met als doel veilige, betrouwbare toegang voor medewerkers, burgers en bedrijven.
Beschrijf de complexiteit en/of risico's in/van het ict-project
De complexiteit van het ICT-project bij de gemeente Rotterdam ligt in het beheren van een groot aantal digitale identiteiten: 18.000 medewerkers, 150.000 bedrijven, 675.000 inwoners en circa 1,5 miljoen machine-identiteiten. Het project omvat de implementatie van SailPoint voor Identity Governance Administration (IGA) en CyberArk voor Privileged Access Management (PAM), en het koppelen van meer dan duizend applicaties. Risico’s zijn onder andere de afhankelijkheid van externe consultants (SITS|Traxion), de kritische houding van interne beheerders, de noodzaak tot samenwerking tussen interne en externe teams, en de uitdaging om kennis en eigenaarschap binnen de organisatie op te bouwen. De omvang, het aantal betrokken systemen en de noodzakelijke organisatorische veranderingen maken het project complex en risicovol, vooral in de beginsituatie waarin veel kennis nog extern is belegd.
Beschrijf de gerealiseerde toegevoegde waarde voor de interne of externe klant
De toegevoegde waarde voor de interne en externe klant is dat de gemeente Rotterdam nu betrouwbare, privacy-vriendelijke en veilige digitale dienstverlening kan bieden aan medewerkers, burgers en bedrijven. Door de implementatie van SailPoint en CyberArk zijn digitale identiteiten en toegangsrechten centraal en efficiënt beheerd, waardoor medewerkers snel en veilig toegang krijgen tot applicaties en systemen. Dit zorgt voor meer controle, minder risico’s en een snellere onboarding en offboarding van medewerkers. De samenwerking met SITS|Traxion heeft geleid tot een succesvolle en vlotte implementatie, waarbij kennis en ervaring van de partner direct beschikbaar waren en de interne organisatie goed werd meegenomen in het veranderproces. Hierdoor is een stevig fundament gelegd voor verdere digitalisering en veilige dienstverlening.
Beschrijf de originaliteit en/of innovatieve kracht van/in het ict-project
De originaliteit en innovatieve kracht van het ICT-project bij de gemeente Rotterdam zit in de schaal en aanpak van het identiteits- en toegangsbeheer. Door de inzet van SailPoint en CyberArk wordt het beheer van zowel menselijke als niet-menselijke identiteiten (zoals laptops, telefoons en andere devices) geautomatiseerd en centraal geregeld. Het project onderscheidt zich door het koppelen van meer dan duizend applicaties en het integreren van HR-systemen als basis voor toegangsbeheer, wat zorgt voor een dynamisch en actueel overzicht van rechten en rollen. De samenwerking tussen de interne organisatie en SITS|Traxion kenmerkt zich door directe communicatie, het wegnemen van managementlagen en het delen van specialistische kennis, waardoor implementaties versneld en succesvol verlopen. Deze combinatie van schaal, automatisering, integratie en partnerschap maakt het project vernieuwend binnen de publieke sector.
Beschrijf de kracht van de interne of externe leverancier
SITS|Traxion onderscheidt zich als externe leverancier door hun directe, laagdrempelige samenwerking zonder managementlagen of taalbarrières, waardoor snel en effectief kan worden geschakeld met de beheerorganisatie van de gemeente Rotterdam. Ze brengen diepgaande specialistische kennis in op het gebied van Identity & Access Management en Privileged Access Management, nemen de interne organisatie goed mee in het veranderproces en bouwen snel vertrouwen op. De consultants van SITS|Traxion werken open, eerlijk en als gelijkwaardige partner naast de gemeente, wat leidt tot een succesvolle implementatie en een cultuur van wederzijds geven en nemen. Hun betrokkenheid zorgt voor snelheid, kwaliteit en continuïteit in het project, ondanks de afhankelijkheid die hierdoor ontstaat.