Diagnovum wilde de patiënttevredenheid efficiënter meten en verhoogde met de feedbackoplossing van FourSmileys het aantal reacties van 200 naar meer dan 1.000, waardoor ze de zorgkwaliteit beter kunnen waarborgen en gericht verbeteren.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
Diagnovum gebruikt sinds kort de Smiley Terminals van FourSmileys om continu en laagdrempelig patiënttevredenheid te meten. Hierdoor steeg het aantal reacties van 200 naar meer dan 1.000, wat Diagnovum helpt om sneller en gerichter de zorgkwaliteit te verbeteren. Met de introductie van de Smiley Touch wordt nog dieper inzicht verkregen in patiëntbeleving.
Beschrijf de complexiteit en/of risico's in/van het ict-project
De complexiteit van het ict-project bij Diagnovum ligt in het efficiënt en representatief verzamelen van patiëntfeedback over meer dan 170 locaties, met als risico dat lage respons en niet-representatieve data leiden tot een onvolledig beeld van de zorgervaring. De implementatie van feedbacksystemen zoals de Smiley Terminal en Smiley Touch vereist technische integratie, gebruiksvriendelijkheid voor diverse patiëntgroepen, en waarborging van privacy en dataveiligheid. Daarnaast is er het risico dat de verkregen feedback te oppervlakkig blijft, waardoor aanvullende systemen nodig zijn voor diepere inzichten. De schaalbaarheid en het snel kunnen inspelen op feedback zijn essentieel, maar brengen organisatorische en technische uitdagingen met zich mee, zoals het beheren van meerdere terminals, het analyseren van grote hoeveelheden data en het vertalen van feedback naar concrete verbeteracties.
Beschrijf de gerealiseerde toegevoegde waarde voor de interne of externe klant
Diagnovum heeft met de inzet van de Smiley Terminal en Smiley Touch van FourSmileys de toegevoegde waarde voor de interne en externe klant aanzienlijk vergroot. Door het gebruiksvriendelijke feedbacksysteem ontvangen ze nu meer dan 1.000 reacties van patiënten in plaats van de eerdere 200 via digitale enquêtes, waardoor de feedback representatiever en actueler is. Dit stelt Diagnovum in staat om direct in te spelen op de ervaringen en wensen van patiënten, de kwaliteit van zorg continu te monitoren en waar nodig snel verbeteringen door te voeren. De wekelijkse en maandelijkse rapportages zorgen voor snelle terugkoppeling en diepere inzichten, waardoor Diagnovum haar dienstverlening beter kan afstemmen op de behoeften van patiënten en de toegankelijkheid en tevredenheid structureel verbetert.
Beschrijf de originaliteit en/of innovatieve kracht van/in het ict-project
Diagnovum toont originaliteit en innovatieve kracht door als eerste in de regio een continue, laagdrempelige feedbackstroom te realiseren via fysieke Smiley Terminals en later de Smiley Touch. Waar traditionele enquêtes weinig respons opleverden, maakt deze aanpak het mogelijk om direct na de dienstverlening feedback te verzamelen, wat leidt tot een veel hogere respons en actuelere inzichten. De combinatie van eenvoudige implementatie, schaalbaarheid over meer dan 170 locaties en de mogelijkheid om feedback te verdiepen met de Smiley Touch, zorgt ervoor dat Diagnovum snel en gericht kan inspelen op de wensen van patiënten. Dit innovatieve gebruik van technologie in de zorg verbetert niet alleen de kwaliteit en toegankelijkheid van diagnostische diensten, maar stelt Diagnovum ook in staat om proactief en datagedreven te werken aan continue verbetering van de patiëntbeleving.
Beschrijf de kracht van de interne of externe leverancier
Diagnovum onderscheidt zich door de kracht van een externe leverancier als FourSmileys optimaal te benutten: door de samenwerking is Diagnovum in staat om snel, laagdrempelig en op grote schaal actuele patiëntfeedback te verzamelen en te analyseren. De feedbacksystemen zijn eenvoudig te implementeren, flexibel inzetbaar op verschillende locaties en leveren direct bruikbare inzichten op. Hierdoor kan Diagnovum de zorgervaring continu monitoren en verbeteren, met als resultaat een hogere patiënttevredenheid en een beter afgestemde dienstverlening. De schaalbaarheid en het innovatieve karakter van de oplossing maken het mogelijk om snel in te spelen op veranderende behoeften en ontwikkelingen binnen de zorg.