Bij Zorggroep de Opbouw vormde verouderde IT een direct risico voor de continuïteit van zorg. Samen met Strict werd de digitale ruggengraat volledig vernieuwd. Het resultaat: een veilige, stabiele en 24/7 beschikbare infrastructuur die zorgmedewerkers ondersteunt op elk cruciaal moment.
Algemene beschrijving (incl. samenvatting van onderstaande vier punten)
Zorggroep de Opbouw, bestaande uit ouderenzorgorganisatie Silverein en gehandicaptenzorgorganisaties Zideris en Prinsenstichting, biedt dagelijks zorg aan kwetsbare cliënten op meer dan zeventig locaties in Nederland. Voor deze zorg is betrouwbare IT een randvoorwaarde. Zonder toegang tot actuele cliëntinformatie komt de kwaliteit van zorg en veiligheid van cliënten direct onder druk te staan.
Die noodzaak botste echter met de praktijk. De IT-omgeving was versnipperd, verouderd en onvoldoende beveiligd. Systemen werkten niet samen en IT-ondersteuning was beperkt tot kantoortijden, terwijl de zorg 24/7 doorgaat. Het risico was groot: uitval of fouten in IT kunnen directe gevolgen hebben voor cliënten.
Wat begon als vervanging van een verouderde telefonieomgeving, groeide uit tot een integrale vernieuwing van de volledige IT-infrastructuur. Samen met Strict en KPN zijn de netwerken op alle locaties van De Opbouw opnieuw ingericht met SD-WAN en SD-LAN. Er is een moderne digitale werkplek geïntroduceerd en de infrastructuur wordt centraal beheerd en 24/7 gemonitord. Versnipperde systemen en lokale oplossingen zijn samengebracht tot één overzichtelijk en beheersbaar IT-landschap. Strict realiseerde deze transformatie op meer dan zeventig locaties, zonder onderbreking van zorgprocessen. Door migraties gefaseerd uit te voeren en continu af te stemmen op de zorgpraktijk, bleef de dagelijkse zorg ongestoord doorgaan.
Het resultaat is een stabiele en veilige digitale basis waarop zorgmedewerkers kunnen vertrouwen. Systemen zijn altijd beschikbaar, gegevens zijn beter beschermd en de organisatie heeft regie over haar IT. Daarmee heeft Strict niet alleen een urgent probleem opgelost, maar ook een fundament gelegd voor de toekomst van zorg, met ruimte voor innovatie zoals mobiele werkplekken en zorgdomotica.
Beschrijf de complexiteit en/of risico's in/van het ict-project
Dit project kende één harde randvoorwaarde: de zorg mocht nooit stilvallen. Terwijl duizenden zorgmomenten per dag doorgingen, moest de volledige IT-infrastructuur worden vervangen. Systemen offline halen was geen optie, waardoor elke migratie tot in detail moest worden gepland en uitgevoerd.
De technische complexiteit was groot. Meer dan zeventig locaties hadden elk hun eigen netwerken, apparatuur en werkwijzen. Overzicht ontbrak en afhankelijkheden waren niet volledig in kaart gebracht. In sommige gevallen was zelfs onduidelijk welke systemen nog actief waren en wie ze gebruikte. Tegelijkertijd waren de risico’s aanzienlijk. De Opbouw werkt met privacygevoelige cliëntdata, terwijl de bestaande infrastructuur onvoldoende bescherming bood. Met toenemende cyberdreigingen was het de vraag wanneer dit mis zou gaan.
Ook organisatorisch was de opgave groot. Meerdere zorgorganisaties met eigen processen moesten samenkomen in één uniforme werkwijze. Dit vroeg om intensieve samenwerking met Strict en draagvlak op alle niveaus.
Juist de combinatie van deze factoren maakte het project uitzonderlijk complex: een grootschalige transformatie in een omgeving waar elke verstoring direct gevolgen heeft voor de dagelijkse zorgpraktijk. Het maakt dit project meer dan een IT-vernieuwing. Het is een operatie waarin technologie direct invloed heeft op de kwaliteit en veiligheid van zorg.
Beschrijf de gerealiseerde toegevoegde waarde voor de interne of externe klant
De samenwerking met Strict heeft geleid tot een directe verbetering van de zorgpraktijk binnen De Opbouw. Door de IT-omgeving centraal te organiseren en 24/7 te monitoren, beschikken ze nu over stabiele systemen die zorgmedewerkers in hun dagelijkse werk kunnen vertrouwen. Storingen worden sneller opgelost, systemen functioneren voorspelbaar en privacygevoelige cliëntdata is aantoonbaar beter beschermd. Tegelijk is het volledige IT-landschap inzichtelijk en beheersbaar gemaakt, waardoor De Opbouw regie heeft, beheerlasten verlaagt en meer grip heeft op kwaliteit en stabiliteit.
Deze verbetering is concreet zichtbaar in de volgende resultaten:
• Op 75 locaties zijn netwerkswitches vervangen en ondergebracht in beheer bij KPN
• Op 75 locaties is alle wifi-apparatuur vernieuwd en in beheer gebracht bij KPN
• 213 printers zijn gemigreerd naar cloud printing
• 1.090 persoonlijke laptops zijn uitgegeven via vier inspoelstraten op locaties
• Ruim 700 gedeelde laptops en vaste werkplekken zijn beschikbaar gesteld
• 850 dockingstations zijn geplaatst voor het eenvoudig aansluiten op vaste werkplekken
De grootste waarde zit echter in wat niet zichtbaar is: gedurende de volledige transformatie bleef de dagelijkse zorg onverminderd doorgaan. Cliënten konden blijven rekenen op dezelfde zorg, terwijl onder de motorkap een volledige vernieuwing plaatsvond. Daarmee draagt dit project direct bij aan veilige, betrouwbare en toekomstbestendige zorg.
Beschrijf de originaliteit en/of innovatieve kracht van/in het ict-project
De innovatie van dit project zit in de keuze om de volledige IT-omgeving in één keer aan te pakken, in plaats van losse verbeteringen. Samen met Strict vernieuwde De Opbouw netwerken, werkplekken, data en beheer. Ook bracht Strict het volledige IT-landschap in kaart en centraliseerde systemen, applicaties en afhankelijkheden. Zo ontstond één overzichtelijke en schaalbare omgeving. Hierdoor heeft De Opbouw grip op haar IT. De organisatie stuurt sneller, beheerst risico’s beter en ontwikkelt gerichter door. Wat eerder versnipperd en onoverzichtelijk was, is nu een stabiel fundament.
Dankzij deze sterke basis versnelt De Opbouw innovatie, met toepassingen zoals mobiele werkplekken, zorgdomotica en betere datatoegang. De combinatie van vernieuwing en regie maakt het project onderscheidend in een sector waar IT-verandering vaak complex is en legt een stevig fundament voor de toekomst van de zorgsector.
Beschrijf de kracht van de interne of externe leverancier
De kracht van Strict ligt in het nemen van regie in een project waar continuïteit van zorg leidend was. Vanaf de start trad Strict op als partner die verantwoordelijkheid nam voor het geheel: van inventarisatie en strategie tot uitvoering en borging. Door technische expertise te combineren met programmamanagement en kennis van zorgprocessen, bracht Strict structuur in een versnipperde omgeving. Keuzes werden steeds getoetst aan één criterium: de dagelijkse zorg moest zonder verstoring doorgaan.
Daarnaast onderscheidt Strict zich door de manier van samenwerken. In nauwe samenwerking met De Opbouw en KPN werkte het team vanuit gedeeld eigenaarschap en korte lijnen. Waar standaardoplossingen tekortschoten, zocht Strict naar wat in de praktijk wél werkte. Deze aanpak vroeg eigenaarschap, flexibiliteit en daadkracht. Strict realiseerde niet alleen een complexe transformatie, maar maakte het mogelijk dat zorgmedewerkers dagelijks kunnen vertrouwen op systemen die essentieel zijn voor het leveren van goede en betrouwbare zorg aan kwetsbare cliënten.